AGV Brasil

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Carapicuíba - SP

31/08/2026 às 23:23

ID: 257333227

ANÁLISE E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DE SINISTRO

Reclamante: *****
CPF: *****
Fornecedor: AGV Proteção Veicular
Assunto: Demora na análise e solução de sinistro decorrente de acidente de trânsito.

Venho formalizar reclamação contra a AGV Proteção Veicular em razão da demora na análise e na solução do sinistro decorrente de acidente de trânsito envolvendo meu veículo.

Após o acidente, acionei a AGV e, aproximadamente dois dias depois, fui orientado a comparecer ao local indicado para realização da vistoria. Compareci prontamente e o veículo foi devidamente vistoriado, com registro dos danos decorrentes do acidente.

Após a vistoria, fui orientado a aguardar o retorno da AGV quanto à continuidade do procedimento e autorização do reparo. Entretanto, já se passaram mais de duas semanas desde a vistoria, sem que eu tenha recebido uma solução efetiva ou uma previsão concreta para o conserto.

Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato com a AGV, por ligações e mensagens, buscando obter informações sobre o andamento do sinistro. Porém, não recebo informações claras sobre:

status atual do sinistro;
análise da vistoria;
autorização ou não do reparo;
eventual existência de pendências;
oficina responsável pelo conserto;
data prevista para início do reparo;
prazo para conclusão;
motivo concreto da demora.

Serão anexados prints das conversas, registros de ligações, comunicação referente à vistoria, fotografias dos danos e demais documentos relacionados ao sinistro, demonstrando que cumpri todas as providências que me foram solicitadas.

A situação é especialmente grave porque utilizo o veículo como instrumento de trabalho, sendo motorista de aplicativo e tendo a atividade realizada por meio da Uber como minha principal fonte de renda.

O veículo apresenta danos na roda, que ficou danificada/entortada, e, diante das condições atuais, não me sinto seguro para utilizá-lo normalmente. Consequentemente, estou impossibilitado de trabalhar e cada dia em que o veículo permanece parado representa prejuízo financeiro direto.

Além disso, tenho um filho com menos de um ano de idade, que depende da renda proveniente do meu trabalho para suas necessidades básicas. A demora na solução do sinistro está, portanto, afetando diretamente o sustento da minha família.

Compreendo que a análise de um sinistro possa envolver procedimentos internos e avaliação técnica. Entretanto, considero necessário que a AGV forneça informações claras e concretas, principalmente porque a vistoria já foi realizada e, mesmo após mais de duas semanas, não foi apresentada uma solução.

SOLICITO:
Informar o número do sinistro e seu status atualizado;
Confirmar se a vistoria já foi concluída e analisada;
Informar se o reparo foi autorizado, recusado ou permanece em análise;
Caso exista pendência, informar exatamente qual documento ou providência é necessária;
Caso o reparo tenha sido autorizado, informar a oficina responsável;
Informar a data prevista para início do reparo;
Informar o prazo estimado para conclusão do conserto;
Caso exista negativa ou restrição, apresentar a justificativa formalmente e por escrito;
Esclarecer o motivo da demora desde a realização da vistoria;
Adotar as providências necessárias para que o veículo seja reparado com a maior brevidade possível, considerando que se trata do meu instrumento de trabalho e principal fonte de renda.

Solicito que a situação seja analisada com urgência e de forma humanizada, considerando os prejuízos financeiros que estou enfrentando e a necessidade de sustento da minha família.

Ressalto que cumpri prontamente todas as providências solicitadas pela AGV e o veículo já foi submetido à vistoria. O que busco neste momento é apenas uma resposta concreta e uma solução para o sinistro.

Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para resguardar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos materiais decorrentes da demora.

Por fim, solicito que a resposta seja apresentada por escrito, contendo o número de protocolo, status atualizado do sinistro, providências adotadas e prazo concreto para solução.