AGV Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/09/2026 às 01:33

ID: 256624649

Falta de atendimento e solução para evento de colisão AGV

Estou desde sexta-feira, 14/08, tentando obter uma solução para o evento de colisão n *****, mas estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento e uma posição concreta da Universo AGV.

O horário informado de atendimento é das 8h às 20h. Mesmo dentro desse período, enviei diversas mensagens solicitando orientação sobre o andamento do caso.

O principal problema é que o terceiro está tentando realizar a abertura do evento pelo site, porém o sistema apresenta erro. Informei isso à AGV e a própria atendente orientou que, caso houvesse erro, deveria ser enviada uma evidência (print).

Seguindo exatamente essa orientação, informei que o terceiro estava enfrentando o erro e encaminhei o print solicitado. Mesmo assim, não recebi qualquer orientação sobre como solucionar o problema.

Além disso, fiquei aguardando resposta por longos períodos e precisei enviar várias mensagens para tentar obter uma posição. Em determinado momento, fiquei quase uma hora aguardando retorno sem resposta.

Também solicitei informações sobre a possibilidade de realizar o reparo em uma oficina de minha preferência, além do menor orçamento aprovado pela associação e das condições de pagamento aplicáveis, conforme a cláusula 7.2.4 do contrato. Essa solicitação também não foi respondida.

O que considero mais preocupante é que estou tentando colaborar para que o processo seja resolvido, inclusive auxiliando o terceiro, mas a situação permanece parada por uma dificuldade no procedimento de abertura do evento e não estou recebendo o suporte necessário da AGV.

Não estou me recusando a colaborar com o processo. Pelo contrário: estou tentando resolver a situação desde o início e já forneci as informações e evidências solicitadas.

Não considero razoável que eu seja prejudicado ou que o processo fique sem andamento por um problema de sistema ou de atendimento que não depende de mim.

Solicito uma solução efetiva para o caso, incluindo:

- orientação clara de como o terceiro poderá concluir a abertura do evento diante do erro apresentado;
- disponibilização de um canal efetivo para atendimento do terceiro, caso o sistema continue apresentando erro;
- atualização sobre o andamento do evento n *****;
- resposta sobre a possibilidade de realizar o reparo em oficina de minha preferência, conforme previsto no contrato;
- esclarecimento sobre o menor orçamento aprovado e as condições de pagamento aplicáveis, conforme cláusula 7.2.4;
- e, principalmente, que o processo tenha continuidade sem que eu seja responsabilizado por uma dificuldade de sistema ou atendimento do terceiro.

Espero que a AGV utilize esta reclamação para efetivamente resolver o problema, e não apenas repetir que o terceiro deve realizar a abertura online, pois essa tentativa já está sendo feita e o procedimento está apresentando erro.