AGV Brasil

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

01/07/2026 às 10:44

ID: 251677011

Indignação com a AGV Proteção Veicular Excesso de exigências e descumprimento contratual

Venho expressar minha profunda insatisfação com a AGV Proteção Veicular.

No dia *****, tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] e imediatamente acionei a associação para dar início ao processo de ressarcimento. Desde então, enfrentei uma verdadeira maratona de exigências e burocracias excessivas.

Ao longo das semanas, foram solicitados diversos documentos e informações que, ao meu ver, extrapolam o razoável, como prints de conversas pessoais de WhatsApp com pessoas a quem relatei o ocorrido, histórico de localização, imagens de câmeras do local do [Editado pelo Reclame Aqui] e contatos de terceiros. Posteriormente, passaram a exigir documentos que não constavam entre as exigências previstas em contrato.

Providenciei a autenticação de todos os documentos solicitados e os encaminhei para a sede da empresa, em Minas Gerais, via Correios. Mesmo após cumprir todas as exigências, fui surpreendida com uma nova solicitação: o recibo de compra e venda do veículo, assinado eletronicamente pela plataforma Gov.br, deveria ser reconhecido em cartório e reenviado pelos Correios, gerando mais custos e atrasos.

Somente em *****, recebi um e-mail informando que toda a documentação havia sido aprovada. No entanto, fui informada de que o ressarcimento está previsto apenas para *****, ou seja, quase seis meses após o [Editado pelo Reclame Aqui].

No momento da contratação, fui informada e consta em contrato que, caso o veículo não fosse recuperado, o ressarcimento ocorreria em até 90 dias. Ao entrar em contato com o setor responsável, fui informada de que o pagamento é agendado pelo financeiro e que a empresa possui prazo de 30 a 90 dias adicionais para efetuar o pagamento. Contudo, essa informação não consta em contrato e jamais foi esclarecida no momento da adesão.

Infelizmente, minha experiência com a AGV Proteção Veicular tem sido extremamente desgastante. Na contratação, o atendimento é excelente, mas, quando o associado realmente precisa do serviço, enfrenta demora, burocracia excessiva e falta de transparência.

Estou sendo severamente prejudicada, pois dependo do veículo para me deslocar ao trabalho e para adquirir os insumos necessários para as encomendas que realizo. Espero que a empresa reveja sua postura e cumpra aquilo que foi contratado, respeitando os prazos estabelecidos e os direitos dos associados.

Não recomendo a AGV Proteção Veicular.