AGV Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 11:30

ID: 248350691

Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da seguradora em relação ao sinistro envolvendo meu veículo, objeto de furto, tendo em vista a excessiva demora na análise e conclusão do processo, bem como a completa ausência de informações claras e atualizações adequadas ao consumidor.
Desde a comunicação do sinistro e envio da documentação exigida, venho tentando obter retorno concreto acerca do andamento do procedimento, porém a empresa se limita a respostas genéricas, sem transparência, sem previsão efetiva de conclusão e sem qualquer suporte minimamente adequado.
A situação tem causado enorme desgaste emocional, insegurança e prejuízos, especialmente porque o consumidor permanece privado do veículo e depende de informações básicas que deveriam ser prestadas com clareza, boa-fé e eficiência, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a postura da seguradora viola princípios básicos da relação de consumo, especialmente o dever de informação, transparência e razoável duração na regulação do sinistro, agravando ainda mais a situação já delicada decorrente do furto do veículo.
Dessa forma, solicito:
* atualização imediata e formal do processo de sinistro;
* informação detalhada sobre eventual pendência;
* prazo concreto para conclusão da análise;
* e solução definitiva do caso com a maior urgência possível.
Caso a situação permaneça sem resolução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,
*****