Negativa injusta mesmo após envio de toda documentação de responsabilidade do proprietário.

Question

Estou registrando minha insatisfação com a forma como foi conduzido o processo após o [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo da empresa.Desde o início, seguimos todas as orientações. Comunicamos o ocorrido imediatamente, utilizamos os canais indicados, preenchemos os formulários e enviamos toda a documentação solicitada ao longo do processo. Ainda assim, o evento foi negado com justificativas que não condizem com a realidade. Em nenhum momento houve apontamento claro de pendência relevante ou algo que não tivesse sido atendido.O mais preocupante é que contratamos o serviço justamente para ter cobertura em casos como [Editado pelo Reclame Aqui] e furto. Mesmo cumprindo todas as exigências, tivemos a indenização negada, o que gerou prejuízo direto para a empresa, que ficou desassistida no momento em que mais precisava do suporte contratado.Exigências que muitas vezes são inviáveis, inclusive por consequência do próprio [Editado pelo Reclame Aqui], acabam sendo utilizadas como justificativa para negar o processo, o que demonstra falta de critério e razoabilidade.Durante todo o tempo, mantivemos contato, respondemos às solicitações e colaboramos com tudo que foi pedido. Ainda assim, recebemos uma negativa sem coerência com todo o histórico do caso.Fica registrado o descontentamento com a condução do processo, que além de pouco transparente, trouxe prejuízo financeiro relevante e frustrou completamente a finalidade do serviço contratado.