Reclamação Demora excessiva e falta de transparência na análise de sinistro
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 20:43
ID: 252045143
Reclamação Demora excessiva e falta de transparência na análise de sinistro
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Universo AGV devido à demora excessiva e à total falta de transparência na condução do meu sinistro.
O evento foi aberto em 26/05, e até a presente data (22/06), quase um mês depois, não houve qualquer resolução, previsão ou posicionamento concreto sobre o caso.
Tenho realizado contatos recorrentes, incluindo três ligações telefônicas e diversas tentativas via WhatsApp, e a resposta que recebo é sempre a mesma: o processo continua em análise, sem qualquer prazo, evolução ou justificativa plausível para a demora.
Essa conduta demonstra falta de respeito com o cliente e ausência de gestão eficiente do processo, já que não é fornecida nenhuma informação objetiva, apenas respostas genéricas que não resolvem a situação.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada pela ausência de solução, uma vez que dependo do veículo e sigo sem qualquer previsão de retorno.
Diante disso, exijo:
* Posicionamento imediato e detalhado sobre o status real do processo;
* Prazo concreto para conclusão do sinistro;
* E uma resposta compatível com o tempo já transcorrido, que considero injustificável.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.