Recusa de estorno e falta de retorno após reprovação de cadastro em cotação veicular

Prezado(a),Rosangela

A Universo AGV agradece pelo contato e informa que realizou a análise do ocorrido junto aos setores responsáveis.

Inicialmente, esclarecemos que o processo de adesão ao Plano de Assistência Recíproca (PAR) possui etapas necessárias para sua efetivação, conforme previsto na cláusula 1.1 do regulamento, que estabelece que a adesão é formalizada mediante assinatura da proposta e conclusão dos procedimentos internos de análise e aceite pela Associação.

No caso apresentado, identificamos que a proposta de adesão não foi concluída e o veículo não chegou a ter a proteção veicular ativa junto à Universo AGV, não havendo, portanto, início da utilização dos benefícios previstos no PAR.

Diante disso, após a intermediação realizada junto ao gestor responsável, foi providenciado o cancelamento da solicitação e a restituição do valor pago referente ao processo de adesão.

Reforçamos que a Universo AGV busca conduzir suas tratativas com transparência e responsabilidade, garantindo que valores eventualmente pagos em processos que não tenham sido efetivados sejam devidamente analisados e tratados conforme cada situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Só foi resolver ju to ao gestor, pois entrei em ctt na data de ontem e a atendente me informou o contato dele , no qual eu pude entrar em contato e reaver o pagamento pago, pois vcs nada fizeram a Kimberly nem respondeu mais minhas msg, um descaso total, o questionamento era sobre a retenção do pagamento uma vez que a proteção não foi aprovada, a devolução deveria ter sido de imediato e só depois de 2 semanas eu indo atrás que consegui receber, fiquei totalmente insatisfeita e jamais farei negócio novamente com essa empresa.