Seguro automotivo AGV: Burocracia excessiva, demora no guincho e falta de carro reserva após sinistro.
Em réplica
Macaíba - RN
02/06/2026 às 11:13
ID: 250291487
Minha companheira possui o carro associado a AGV, sofri um sinistro dirigindo o carro protegido pela empresa. É muita burocracia!!
Esperamos quase 1 hora pelo guincho! Entrei em contato com o 0800 para solicitar.
Depois pediram para ligar para outro número para abrir a solicitação de conserto das avarias do veículo segurado e do terceiro atingido no sinistro.
A proteção garante o carro reserva e em nenhum momento a proteção ofereceu o veículo, ou seja, o nosso veículo "protegido" foi para o pátio do guincho porque não tínhamos como deixa-lo na garagem do apartamento e eles não dizem qual a oficina deveria levar. Já que nosso veículo além de ter avarias de lanternagem teve problemas mecânicos devido a batida.
Sinceramente, péssimo. Já tivemos a Porto Seguros e é a melhor nessas situações, se preocupam com o segurado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:45
Prezado(a) Jéssica Macedo.
Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.
Identificamos que sua manifestação em nossa plataforma ainda permanece em aberto e gostaríamos de verificar se ainda existe alguma pendência ou se podemos auxiliá-lo de alguma forma.
Nosso objetivo é garantir que seu atendimento seja acompanhado da melhor maneira possível e, caso ainda necessite de suporte, estaremos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Para que possamos localizar seu cadastro e analisar a situação com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
* Nome completo do associado
* Placa do veículo *****
* Telefone atualizado para contato
Também gostaríamos de confirmar se podemos realizar o atendimento via WhatsApp. Em caso positivo, por favor, informe o melhor dia e horário para contato.
Caso a situação já tenha sido resolvida, pedimos apenas que nos confirme, para que possamos registrar corretamente em nosso sistema.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:07
A ocorrência permanece, já encaminhei os dados na mensagem privada e aguardo o retorno urgente.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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