Universo AGV: Demora na abertura de sinistro, atendimento precário e falta de carro reserva após acidente
Respondida
Macaíba - RN
02/06/2026 às 11:54
ID: 250329955
Minha companheira possui o carro associado ao Universo AGV, sofri um sinistro dirigindo o carro protegido pela empresa. É muita burocracia pedem o BO para abrir o sinistro quando a PRF da um prazo de 5 dias corridos pra liberar o documento!!
Esperamos quase 1 hora pelo guincho! Entrei em contato com o 0800 para solicitar e é uma demora pra atender.
Depois pediram para ligar para outro número para abrir a solicitação de conserto das avarias do veículo segurado e do terceiro atingido no sinistro.
A proteção garante o carro reserva e em nenhum momento a proteção ofereceu o veículo, ou seja, o nosso veículo "protegido" foi para o pátio do guincho porque não tínhamos como deixa-lo na garagem do apartamento e eles não dizem qual a oficina deveria levar só depois de aprovar a documentação, sendo que o BO só fica pronto depois do prazo da PRF. Já que nosso veículo além de ter avarias de lanternagem teve problemas mecânicos devido a batida.
Quanto ao carro reserva, a empresa solicita APNAS: nome limpo nos órgãos de proteção, um cartão com limite de 1.500 reais pra caução e que seja liberado o conserto, enquanto isso fica sem carro. UM ABSURDO!!
Sinceramente, péssimo. Já tivemos a Porto Seguros e é a melhor nessas situações, se preocupam com o segurado.
A PIOR PROTEÇÃO DO BRASIL!!
Além disso, fica migrando a nossa reclamação pra outra empresa para não baixar o score no Reclame Aqui, vou denunciar.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:07
Prezado(a) Jéssica Macedo.
Gostaria de agradecer por trazer essa questão a sua atenção.
Identificamos que sua manifestação em nossa plataforma ainda permanece em aberto e gostaríamos de verificar se ainda existe alguma pendência ou se podemos auxiliá-lo de alguma forma.
Nosso objetivo é garantir que seu atendimento seja acompanhado da melhor maneira possível e, caso ainda necessite de suporte, estaremos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Para que possamos localizar seu cadastro e analisar a situação com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
* Nome completo do associado
* Placa do veículo
* Telefone atualizado para contato
Também gostaríamos de confirmar se podemos realizar o atendimento via WhatsApp. Em caso positivo, por favor, informe o melhor dia e horário para contato.
Caso a situação já tenha sido resolvida, pedimos apenas que nos confirme, para que possamos registrar corretamente em nosso sistema.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.