Veículo sem reparo há 3 meses devido a peça pendente da seguradora
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
01/09/2026 às 00:03
ID: 257212399
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Universo AGV em relação ao meu veículo.
Há aproximadamente 3 meses sofri uma colisão e, desde então, meu veículo permanece sem reparo. A própria AGV indicou a oficina para onde o veículo deveria ser encaminhado, porém, até o momento, o conserto sequer foi iniciado.
Entro em contato com a oficina e sou informada de que o serviço não pode começar porque está faltando uma peça que deveria ser fornecida pela seguradora. O problema é que, até agora, essa peça não foi disponibilizada e ninguém apresenta uma solução efetiva ou um prazo concreto para a resolução.
Já se passaram cerca de três meses, e continuo sem o meu veículo, sem uma previsão clara de quando ele será reparado e tendo que ficar constantemente entrando em contato para tentar obter informações.
Considero inadmissível que um veículo fique parado durante todo esse período sem que o reparo sequer tenha começado. Estou sendo diretamente prejudicada pela demora, principalmente pela falta de uma solução concreta entre a AGV, a oficina e a seguradora.
Solicito uma solução urgente, com informações claras sobre o motivo da demora, a situação da peça pendente e, principalmente, um prazo DEFINITIVO para que o reparo seja iniciado e concluído.
Espero que, através desta reclamação, a Universo AGV finalmente tome as providências necessárias para resolver o problema.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução, pois 3 meses aguardando o início de um reparo é um prazo totalmente inaceitável.