Cobrança abusiva e exposição a terceiros
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
15/05/2025 às 15:08
ID: 217180127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma pendência com a REGUS DO BRASIL LTDA (CNPJ *****), comprada pela empresa de cobrança
Agyx Servicos de Cobranca LTDA (CNPJ: ***** - *****) mas venho enfrentando práticas de cobrança que considero abusivas, constrangedoras e fora dos padrões éticos e legais.
Mesmo tendo informado minha atual condição financeira, a empresa (ou terceiros que a representam) tem me enviado e-mails com tom ameaçador e intimidador, alegando que haverá processo judicial nas próximas 24 horas, citação com penhora de bens, e que isso extinguirá meu conceito comercial afirmações infundadas que apenas visam me pressionar psicologicamente.
Além disso, entraram em contato com a minha irmã, me expondo sem consentimento, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 42) e meu direito à privacidade.
Reforço que:
Nunca utilizei os serviços da Regus no período inadimplente (nem durante o contrato válido); tentei cancelar a assinatura anual 45 dias após a renovação automática, e de fato cancelei, porém eles alegaram que o contrato (do serviço que não utilizei, diga-se de passagem) havia sido cancelado mas não me eximia de pagar 12 mensalidades referentes a Maio/23 até Abril/24, acabei não vendo o e-mail de renovação devido as férias daquele ano em questão 2023.
Não me recusei a pagar, apenas pedi condições mais compatíveis com minha realidade; e me foi ofertado apenas 8 parcelas, o que na minha situação não conseguiria arcar mesmo tentando.
A empresa demonstrou pouca flexibilidade para negociação, ignorando minha situação de instabilidade profissional;
Vivemos uma crise econômica, e priorizar minha subsistência não é desrespeito, é sobrevivência.
Entendo agora que a AGYX só recebe comissão sobre o valor da dívida caso eu pague o que explica o tom hostil e a insistência. Isso não justifica, porém, o uso de práticas vexatórias, constrangedoras e agressivas.
O devedor também tem direitos. Estou registrando publicamente essa conduta para que a empresa reveja sua abordagem e respeite a dignidade dos clientes dos seus consumidores.
Perdi meu número que estava registrado antes e adiciono aqui meu novo número pessoal e reforço que gostaria de negociações respeitosas, sem ligações todo dia ou mensagens a terceiros.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 18:32
Boa tarde Sra. ALESSANDRA CAMPOS
Analisamos o processo em nosso escritório, observamos um acordo que foi fechado com o nosso departamento de cobrança em 06/03/25, observando as diretrizes da sua condição financeira, relatada por Vossa Senhoria, em se tratando de uma proposta atí[Editado pelo Reclame Aqui] foi colocada a avaliação da CREDORA, a qual aprovou e gerou a expectativa da solução.
Não obstante ao compromisso, fomos frustrados pelo não cumprimento da primeira parcela e da falta de retorno ou posicionamento, de fato tentamos contato por diversas ocasiões, mas não obtivemos nenhum retorno de Vossa Senhoria às nossas mensagens ou tentativa de contato via celular ou telefone constante em cadastro.
A tentativa de contato repetida, não é abuso, pois pode ser cessada quando há uma definição da parte devedora quando relata a desistência de negociar, neste caso, a insistência se deu no intuito de reatar o acordo até então indefinido.
Reforçamos que sendo do seu interesse, estamos dispostos a reatar o acordo e solucionar o caso da melhor forma possível, ficamos à disposição.