LIGAÇÃO INOPORTUNA E COLABORADOR IGNORANTE
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2020 às 09:51
ID: 111664617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, venho por meio deste deixar registrado minha total insatisfação com a empresa, uma vez que, entram em contato com um telefone o qual eu deixei para emergências e não como telefone principal, e no meu telefone quando ligam não se identificam o atendente Diogo Diniz fica apenas perguntando o meu nome e quando questionado de onde é devolve com outra pergunta. Quando ligamos para alguém é primordial que a primeira interação diga de onde é e se identifique como a empresa em que trabalha e não como se trabalhasse para empresa a qual esta prestando o serviço.
Este mesmo colaborador citado anteriormente além de demorar para se identificar e apenas fazer isto após eu perguntar diversas vezes ele me mandou uma mensagem no meu whatsapp dizendo que não adianta eu desligar o telefone, e está audácia toda ?
No momento em que eu fiz diversas perguntas pra ele a respeito dos valores que ele me informou, duplicidade de meses cobrados, valores que não condiziam com o que eu pagava e até cobrança após eu já ter trancado o curso o mesmo foi extremamente rispido e grosseiro. Na empresa de vocês acredito que deva ter um treinamento para atendimento, e que no caso este colaborador não fez ou esqueceu.
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Resposta da empresa
09/09/2020 às 15:00
Olá Vitória, boa tarde.
Primeiro adiantamos que nossa prioridade é a qualidade de nosso atendimento, nossa proposta de trabalho tem como fim geramos soluções e não conflitos. Já foi solicitado a nossa empresa de fornecimento de telefonia as gravações das ligações feitas por nosso colaborador, dessa forma teremos como avaliar proceder do mesmo e a sua forma de atuação no caso, para as devidas providencias internas.
Verificamos que houveram sim contatos feitos através de outro numero de telefone, porém apenas recados, e esse número é um telefone fornecido por vossa senhoria ao Colégio, exatamente para esse fim, recados.
Quanto as informações apresentadas sobre seu contrato, atuamos com base no que nos é fornecido por nosso contratante ou seja o Colégio, e apuramos que, embora haja duplicidade em relação aos vencimentos a relação de parcelas esta correta, o leva ao fácil entendimento dos vencimentos em questão, quanto a data inicial e final das parcelas em aberto.
Em relação ao questionamento de valores, o Colégio nos esclareceu que esse é o valor de sua mensalidade. Porém, como você sempre manteve seus pagamentos em dia e até mesmo antecipados lhe era concedido um desconto, ou seja, um bônus por sua pontualidade.
Fico a disposição para que esse assunto seja tratado diretamente comigo através do meu e-mail (*******) , afim de lhe esclarecer qualquer duvida que ainda exista e por fim solucionarmos toda essa questão.
Á disposição;
Att,
Gabriel Cardoso
Supervisor de cobrança