recebi produto completamente diferente do que comprei, empresa não atende o telefone!!!

Question

Comprei uma capa de almofada no site Maison Divine , de AH Negócios Digitais Ltda, site https://******* Comprei um a capa cor cinza escuro, com uma faixa prata no centro. Antes de efetuar a compra me certifiquei pelo whatssapp da empresa se a cor era realmente a que queria. Confirmaram que sim. Mas hoje chegou a capa e a cor é totalmente diferente da que comprei!!!! Enviei whatss para a empresa com a foto do que recebi, mas não tive retorno. Então, liguei para eles, que encerram a chamada sem atender.
quero meu dinheiro de volta!!!!! Empresa sem respeito pelo consumidor!!!!

Accepted Answer

Olá,

Desculpe a demora para responder; demoramos para identificar sua reclamação, pois foi a primeira que tivemos, em mais de 2 anos de funcionamento da empresa.

- Sobre sua questão:

Ela foi respondida no WhatsApp em exatamente 22 minutos após a sua primeira solicitação. E na sequência, resolvida prontamente, em caráter de urgência, antes do nosso prazo padrão. A Sra. recebeu seu reembolso, em torno de 3 horas após o nosso recebimento do produto devolvido.

- Sobre chamadas telefônicas:

Conforme informado em nosso site e em nossas redes sociais: nosso atendimento infelizmente, não se dá por chamadas telefônicas, ocorre apenas por e-mail e WhatsApp por mensagens de texto. O número disponível para contato é apenas para WhatsApp, não recebe ligações. O Sistema de atendimento do WhatsApp, ocorre por um Software em que não é possível recebermos as ligações. Então, a chamada de WhatsApp, pode até tocar para o cliente, mas não existe possibilidade de a recebermos ou atendermos. Independente disso, sua questão foi respondida no dia, em exatos 22 minutos após sua solicitação.

- Sobre o erro ocorrido com o produto recebido:

Houve um erro no processo de triagem do produto. Um erro logístico, o qual, após sua solicitação, foi identificado e resolvido. Nós pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno. São situações tão ruins para o cliente, quanto para nós.

Apesar do erro logístico, nós resolvemos sua questão e lhe atendemos com o devido respeito. Assim como atendemos todos os nossos clientes.

Enfatizamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e desejamos um ótimo final de ano, para Sra. com muita paz e amor.

recebi produto completamente diferente do que comprei, empresa não atende o telefone!!!

Resposta da empresa