Comprei um Bretelle, veio com defeito e após 3 meses ainda não consegui o meu dinheiro de volta
Em réplica
Lajeado - RS
22/01/2024 às 15:18
ID: 181005521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou relatar a experiencia que tive na compra de um Bretelle da Ahau Sports
03/11 - primeiro contato, escolha do modelo com o auxilio do vendedor Ricardo. Valor acertado, pagamento feito via cartao de credito.
13/11 - chegada do produto com a numeração ERRADA
Do dia 14/11 até o dia 18/12 (mais de um mes) de enrolação e desculpas sobre problemas familiares e tambem sobre problemas contratuais com os correios. Para me enviarem a peça correta.
dia 19/12 fui utilizar o bretelle e ele simplesmente descosturou logo nos primeiros kms do passeio.
21/12 - foi enviado por mim, via correios o bretelle com defeito.
Até o dia de hoje, 22/01 estou tentando o contato com a empresa para reposição do bretelle com defeito ou ainda o meu dinheiro de volta, sem sucesso.
Espero que você que está pensando em adquirir um produto da Ahau Sports, pense bem antes de fazer a compra. O Pós venda deles é péssimo.
Não atendem o telefone, demoram dias, até semanas para retornarem as mensagens via whatsapp. E quando retornam, sempre com mensagens de desculpas e frases evasivas, sem a menor atenção ao cliente, que no meu caso, está a mais de 3 meses tentando resolver a situação.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 14:19
Eugênio, como vai?
Lamentamos o transtorno causado a você. Reconhecemos o nosso erro e tomamos todas as medidas necessárias para corrigi-lo imediatamente. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter, já está tudo ok com seu ******* ja está em suas mãos, espero que esteja gostando muito do produto, e que isso não impeça de fazer uma nova compra, ok?
Conto com sua compreensão e espero que possamos voltar a fazer bons negócios.
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 19:02
Infelizmente a AHAU está relatando uma inverdade.
Segue abaixo histórico da conversa com a empresa AHAU Sports.
No dia 22/01/24 - a empresa relatou mais um contra tempo no envio da mercadoria, alegando varias desculpas descabidas.
Solicitei via whatsapp no mesmo dia o meu reembolso, no valor total da peça + despesas, pois já não queria mais o bretelle.
Ainda no mesmo dia alegaram que estariam tentando resolver o meu problema. Porém, após verem que eu tinha feito uma avaliação negativa no google, relatando meu problema, foram muito mal educados comigo, alegando que eu estava errado e que a empresa estava no direto deles. (o que nao procede segundo CDC).
De qualquer modo, pediram o prazo de 90 dias para devolução do meu dinheiro. Aguardei pacientemente até o dia 02/02/24 data de vencimento do prazo de 90 dias alegado pela AHAU Sports para devolução do meu dinheiro.
Desde então, contato eles pelo whatsapp quase que diariamente e não me retornam.
Hoje, dia 30/04/******* ainda estou sem meu reembolso, tendo que ler mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] como estas acima, dizendo que me enviaram o bretelle novamente, o que, obviamente é [Editado pelo Reclame Aqui]. O que eu quero é meu dinheiro de volta, e não outro produto deles.
Triste realidade.