Devolução

Question

Comprei alguns produtos, porém me arrependi porque não gostei do material, a qualidade não era o esperado.
Assim que o recebi, dia 29/11/*******, encaminhei imediatamente a solicitação de devolução, como orientado no site, entretanto, a empresa não respondeu. Quero resolver está situação, com a devolução e estorno. Está é a segunda reclamação, a primeira foi feita a 2 meses. Não recomendo está empresa.

Accepted Answer

Olá Michelle,

Lamentamos profundamente pela demora no retorno à sua solicitação e entendemos sua insatisfação. De fato, houve uma falha na nossa comunicação, o que fez com que sua primeira reclamação não fosse respondida a tempo. Pedimos desculpas sinceramente por isso.

Gostaríamos de reforçar que sua solicitação já foi totalmente resolvida: o reembolso foi realizado hoje (20/02/*******) via Pix, conforme conversamos pelo WhatsApp.

Sabemos que um atendimento ágil faz toda a diferença e, por isso, estamos implementando melhorias para evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência mais transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição pelo WhatsApp *******.

Agradecemos sua paciência e seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Ahavá

Devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor