Marca desonesta, omite avaliações negativas
Em réplica
Curitiba - PR
12/02/2025 às 19:27
ID: 209786615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz algumas compras durante as férias e como o produto demorou um pouco recebi enquanto estava viajando. Ao provar as peças percebi problemas de modelagem e descorforto no uso, comprei um conjunto de langerie de algodão justamente pensando no conforto, mas infelizmente não consegui usar nenhuma das peças e já havia perdido o prazo de devolução. Porém, fiz questão de avaliar a compra pra que outras pessoas pudessem ter conhecimento sobre os problemas que constatei: grade de tamanho incorreta, modelagem desconfortável e com bojo bem "fora do lugar", circunferência desproporcionalmente estreita, etc. Porém, passadas semanas, eles não publicaram meus comentários. Quando vc entra para ver a avaliações sobre as peças são todas positivas, ou seja, eles não publicam o que não é conveniente. Apenas evitem essa empresa.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 15:23
Primeiramente sentimos muito pelo seu descontentamento.
Gostaríamos de informar que nossos canais de atendimento são:
E-mail para trocas e reclamações *******
WhatsApp do SAC para trocas e reclamações
*******
WhatsApp de vendas para tirar dúvida e efetuar compras *******
Instagram @https://*******
Facebook @https://*******
Não recebemos chamado por nenhum dos canais de atendimento, caso tivesse entrado em contato com nosso suporte, a sua troca seria autorizada, pois trata-se de um situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], de época fim de ano. Nosso atendimento é pessoal/humano não automação (atendimento por robôs).
Temos mais de 80 modelos diferentes de calcinhas para todas as idades, formatos e tamanhos de corpos. Algumas modelagens funcionam na maioria dos corpos, mais alguns modelagens atendem um público específico. Por isso temos atendimento por WhatsApp personalizado para atender as demandas de cada cliente.
Entramos em contato com a cliente e sugerimos a troca dos produtos e atendimento personalizado com nossa vendedora porém, apesar de elogiar o tecido e acabamento, não quis efetuar a troca ou devolução dos itens com estorno do dinheiro.
Resolvemos qualquer questão que chega ao nosso conhecimento, mas neste caso a cliente não aceitou qualquer resolução proposta.
Continuamos a disposição
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 08:54
Não é verdade que não houve contato, como disse, eu fiz a avaliação 2 a 3 três semanas antes de registrar aqui. Durante todo esse tempo a loja não entrou em contato (nem publicou a avaliação), só fez contato quando busquei este canal e a avaliação negativa ficou pública. A mensagem de whatsapp que recebi não foi nada profissional e a proprietária mesma informou (e enviou print dizendo Olha quantas eu não aprovei nem Reprovei rs) que tem mais de 8 mil avaliações não processadas porque ela não olha... como se isso a justificasse. A ingerência no processamento das informações é um problema da empresa, não do cliente. E como eu disse na avaliação, é uma pena que a modelagem apresentasse problemas porque a qualidade do tecido e acabamentos é boa, mas pouca adianta isso se não conseguimos usá-la.