Reembolso pendente e falta de suporte após devolução

Olá Natália. Sentimos muito por todo o transtorno e agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato. Isso nos ajuda a melhorar cada etapa da nossa operação.

Seu pedido foi realizado no domingo, 29/06 às 23h19, e enviado já na manhã do dia seguinte, 30/06, com o cuidado e agilidade que buscamos oferecer em cada envio.

Sua solicitação de devolução foi feita no sábado, 05/07 às 15h32, fora do nosso horário de atendimento. Retornamos na primeira hora útil da semana, segunda-feira (07/07) às 10h25, com todas as instruções.

Houve, de fato, uma falha no primeiro código de postagem que foi corrigida. No dia seguinte, 08/07, você conseguiu realizar a postagem nos Correios.

Após o envio, há um tempo de trânsito e conferência do produto em nosso centro de distribuição, localizado no interior do Rio de Janeiro. Assim que essa etapa foi concluída, o estorno foi processado exatamente no dia 21/07, mesma data do seu relato aqui.

Sabemos que contratempos geram frustração, mesmo quando os prazos operacionais estão dentro do previsto. Pedimos desculpas se em algum momento essa espera soou como descuido esse nunca foi nosso desejo. Estamos sempre aprimorando nossos processos para garantir experiências cada vez mais leves e transparentes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder surpreender você de forma positiva numa próxima oportunidade.

Com carinho,
Equipe Ahavá