7 dias grátis e no 7 dia foi cobrado no credito à vista
Respondida
Guarapari - ES
10/01/2025 às 08:48
ID: 206873189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/01/******* iniciei o teste grátis de 7 dias na plataforma da Ahazou, só que ontem dia 09/01/******* era a data que terminava o sétimo dia grátis e recebi uma mensagem do banco em meu celular que foi efetuada uma compra. Não autorizei e quero estornar o valor que será cobrado em meu cartão de crédito à vista. Já fui ao banco, e lá me informaram que teria que pedir o cancelamento diretamente à empresa. Entrei em contato no WhatsApp e não obtive resposta. Entrei no aplicativo pra cancelar, mas só será cancelado em 09/01/*******. Eu não quero, quero cancelar. Peço o meu estorno.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 10:55
Olá, Juliani!
Recebemos sua mensagem no nosso suporte dia 09/01/*******, após às 17h, relatando a cobrança em seu cartão após o término do período gratuito. Retornamos no dia seguinte, 10/01/*******, confirmando o cancelamento da assinatura e informando que o valor havia sido reembolsado no mesmo dia.
Ressaltamos que, ao iniciar o teste gratuito no dia 02/01/******* por meio da Google Play ou App Store, foi informado que a assinatura seria renovada automaticamente após os 7 dias, caso o cancelamento não fosse feito dentro desse prazo. Essa prática é totalmente legítima e está prevista pelas plataformas, além de estar amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei 8.*******/90).
A cobrança que você identificou não ocorreu sem sua autorização, mas sim como parte da renovação automática prevista e aceita no momento da contratação.
Ainda assim, mesmo estando protegidos por lei e sem obrigação legal de reembolso, optamos por realizar a devolução integral do valor cobrado, como forma de prezar pela boa relação com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer outro suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Ahazou - equipe de atendimento