Estorno proporcional a assinatura Anual

Question

Fiz o cadastro para teste neste App , mas não gostei e tentei cancelar desde o dia 30/09 sem sucesso. Pois após uma semana continuou ativo até 24/09/*******,; ontem através do whatsapp consegui um atendente que confirmou o cancelamento nesta data 08/10; café prints anexo.
Pedi então o estorno proporcional a 11 meses desta cobrança anual, o qual me foi negado .
Peço a gentileza deste estorno proporcional, não é justo eu pagar por uma assinatura Anual que não farei uso, o cadastro para teste de 7 dias gratuitos não se conclui sem informações do cartão, e quando a gente tenta cancelar demora de 1 semana a 10 dias para a conclusão deste cancelamento.
Neste momento peço um acordo por aqui , não sendo possível procurarei por outros meios.
Obrigada

Accepted Answer

Olá, Maria!

Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que o seu contato conosco ocorreu no dia 08/10/*******, ou seja, 7 dias após o fim do período gratuito, que terminou em 01/10/*******. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da contratação ou do início do serviço, o que, neste caso, já havia expirado no momento do seu contato.

Além disso, a assinatura anual foi ativada diretamente na loja de aplicativos (Google Play ou App Store), onde é necessário inserir as informações do cartão antes de iniciar o teste gratuito, sendo informado de forma clara que, ao final do período de testes, a cobrança anual seria feita automaticamente, caso o cancelamento não fosse realizado dentro do prazo.

Também identificamos, por nossos sistemas, que o aplicativo está sendo utilizado normalmente após a ativação da assinatura, o que reforça o consumo efetivo do serviço contratado.

Por todos esses motivos, informamos que não é possível realizar o estorno proporcional solicitado, pois a cobrança foi legítima, autorizada e está em conformidade com as regras das plataformas e com a legislação vigente.

Seu plano se manterá ativo até a data de expiração (24/09/*******), mas não se preocupe o cancelamento foi efetuado e não ocorrerá renovação futura.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Ahazou - equipe de atendimento

Estorno proporcional a assinatura Anual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor