Sem direito a arreoendimento

Question

Ja fui cliente ahazou, mas ja nao estava mais pagando o app, a poucos dias resolvi testar novamente e pedi os 7 dias grátis,  onde esta escrito q viria uma notificação no final dos 7 dias antes de efetivar qualquer cobrança,tentei cancelar antes de vir notificação nao consegui, ai ontem dia 06 vi q havia uma compra no cartao no valor de 99,90 do pacote mensal, sendo q nao recebi notificação do fim do teste para decidor se iria comprar, no atendimento por chat dizem que nao tenho direito de arrependimento e reembolso pq os 7 dias de teste ja contam como compra, absurdo exijo reembolso

Accepted Answer

Olá, Karina!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

O nosso plano de 7 dias grátis está disponível exclusivamente por meio das plataformas Google Play (Android) e App Store (iOS). Ao ativar o teste gratuito, é informado de forma clara pelas próprias plataformas, que a cobrança do plano mensal será feita automaticamente ao fim dos 7 dias, caso o cancelamento não seja realizado dentro desse prazo.

O próprio sistema da loja já apresenta essa informação no momento da contratação, incluindo o valor e a data da cobrança futura para que não haja surpresas. Ao confirmar a assinatura, o usuário concorda com essas condições.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é aplicável em até 7 dias após a contratação, o que no nosso caso foi respeitado já que nenhuma cobrança ocorre durante esse prazo.

A cobrança de R$ 99,90 feita no dia 06/04 é válida e regular, pois o período de teste terminou sem que o cancelamento fosse realizado. Você pode, no entanto, cancelar a renovação a qualquer momento diretamente pela loja de apps, para evitar futuras cobranças.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação com sua conta.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Ahazou!

Sem direito a arreoendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor