Atraso na entrega da mesa multijogos (pedido *****) e falta de compromisso da loja
Em réplica
Santos - SP
02/01/2026 às 21:02
ID: 236457967
Fiz uma compra no site da loja de uma mesa multijogos 10 em 1, pedido de número ***** no dia 21/12/2025 com data prevista de entrega até o dia 02/01/2026. Entrei em contato com eles no dia 30/12/2025 pelo whatsapp e falei com a ***** e a mesmo me disse que a mesa iria ser enviada até o dia 02/01/2026, só que a mesa não foi enviada até agora e muito menos chegou. A loja não tem compromisso com os clientes, pois tem várias reclamações de atraso na entrega e dificuldade de contato com eles. Se não conseguem enviar e entregar no prazo não prometem.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:21
Olá, Ulisses. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Esclarecemos que seu pedido n ***** já foi devidamente enviado e encontra-se em posse da transportadora responsável pela entrega. Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações ocorrido durante o atendimento anterior.
Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o link de rastreamento abaixo:
www.movvi.com.br/ferramentas/rastreio
Para realizar a consulta, basta informar seu CPF e o número da Nota Fiscal.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o processo junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Ahead Sports
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 23:33
A mercadoria está com a transportadora Movvi desde o dia 02/01/2026, o prazo de entrega era até o dia 07/01/2026. Entrei em contato com a loja através do whatsapp e foi informado que a entrega seria feita hoje dia 09/01/2026 em horário comercial, porém mais uma vez não foi entregue. Quase 20 dias após a compra ainda não recebi o produto.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 13:36
Olá, Ulisses. Tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e compreendemos sua insatisfação.
Conforme verificação em sistema junto à transportadora Movvi, informamos que o pedido foi devidamente entregue em 14/01/2026.
Pedimos desculpas pelo descumprimento do prazo inicialmente informado e por qualquer inconveniente causado durante o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ahead Sports