Atraso na entrega de mesa multi jogos comprada como presente
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 22:57
ID: 234126259
Comprei uma mesa multi jogos no dia 27/11, com entrega para o dia 03/12. Fui informada que o pedido foi coletado em 03/12, mas não recebi até hoje e no site da transportadora o código passado aparece como encomenda não encontrada. Não sei se realmente foi coletado, se será entregue e quando. Viajarei no dia 10/12 e a compra seria um presente.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:53
Olá! Tabata, boa tarde!
Pedimos desculpas pela situação e pela preocupação gerada com o atraso na entrega.
Conforme informado pelo WhatsApp, já estamos acompanhando o seu caso internamente. O pedido foi coletado e encontra-se em posse da Transportadora Jamef. Entramos em contato com o setor responsável solicitando a atualização do rastreamento, bem como a confirmação da data exata de entrega, uma vez que o código ainda não está aparecendo no sistema da transportadora.
Assim que recebermos o retorno, atualizaremos você imediatamente para garantir que tenha todas as informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 11:33
Bom dia, mas quando terei esse retorno? continuo sem visibilidade da data de entrega.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 17:18
Olá, Tabata, boa tarde!
Pedimos desculpas pela falta de retorno até o momento. Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, a entrega está prevista para ser realizada até o dia 12/12. Já estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora para garantir o cumprimento do prazo informado.
Assim que houver qualquer atualização, retornaremos imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:22
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7