Banco de bicicleta ergométrica quebra com pouco uso
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
01/03/2026 às 18:42
ID: 242010685
Comprei uma Bicicleta Ergométrica Spinning Ahead Sports Spin Pro em setembro de 2025 pelo Mercado Livre, com entrega realizada em 24/09/2025. A montagem foi feita em outubro.
Desde o início do uso, o banco apresentava estalos constantes, o que sempre me causou insegurança. Em diversas ocasiões precisei interromper o exercício para verificar se havia algo quebrado, pois o barulho era excessivo e incompatível com um produto praticamente novo.
Na última utilização, constatei que uma das molas do banco está quebrada. Não sei informar se a quebra ocorreu nesse momento ou se o defeito já existia anteriormente e eu não havia identificado. Ressalto que o uso sempre foi feito apenas sentada, sem movimentos bruscos, e somente por mim. Além disso, o equipamento foi pouco utilizado nesses quatro meses.
Neste momento, a bicicleta está inutilizável, pois não há qualquer segurança em utilizar um banco com mola quebrada. Trata-se de um produto recente, com pouquíssimo uso, e é inadmissível que apresente esse tipo de problema estrutural em tão pouco tempo.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade e a durabilidade do banco, que claramente demonstra fragilidade incompatível com a finalidade do produto.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio da substituição do banco/peça defeituosa ou outra medida cabível em garantia.
Anexo foto comprovando a mola quebrada.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:18
Olá, Silvana, boa tarde!
Em nome da Ahead Sports, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso compromisso é garantir a qualidade e o pleno funcionamento de nossos equipamentos, bem como a satisfação de nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, informamos que a tratativa do seu caso já foi finalizada. Realizamos o envio de uma nova peça de reposição para o seu endereço e, em breve, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional, até que o seu equipamento esteja em perfeitas condições de uso.
Atenciosamente,
Equipe Ahead Sports
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 15:16
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo Ricardo, da Ahead Sports.
Desde o in ilde{i}cio, fui muito bem atendida, com total aten ilde{a}o e cuidado para compreender o problema e buscar a melhor solu ilde{a}o. Ele se manteve sempre dispon ilde{i}vel, prestativo e atento, compartilhando todos os detalhes do processo at ilde{e} a entrega do banco substitu ilde{i}do.
Profissionais como ele fazem toda a diferen ilde{a}a na experi ilde{e}ncia do cliente e demonstram o verdadeiro compromisso da empresa com a qualidade no atendimento.
Meus sinceros parab ilde{e}ns pelo excelente trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10