Descumprimento da oferta e atraso injustificável na entrega Ahead Sports

Boa tarde,

Prezado(a) Cliente, espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pela experiência em sua compra com a Ahead Sports. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, pois prezamos sempre pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação, buscamos prontamente a melhor solução, considerando a importância de mantê-lo(a) como cliente e de garantir que possa conhecer a qualidade dos nossos equipamentos.

Tentamos contato para apresentar a solução proposta, porém fomos informados por um familiar que a Sra. Carolina não poderia nos atender naquele momento. Ainda assim, seguimos realizando novas tentativas de contato.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para dar continuidade ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Bianca
Ahead Sports

Em réplica à resposta da empresa, esclareço que a tentativa de atribuir a falta de solução ao fato de eu não ter podido atender o contato por WhatsApp não corresponde ao que de fato aconteceu.

É verdade que, quando a empresa tentou falar comigo, eu estava impossibilitada de responder pessoalmente, pois havia passado por um problema de saúde e estava internada. Meu marido, inclusive, respondeu informando exatamente isso: que eu não podia usar o celular naquele momento.

Porém, esse fato não altera a cronologia principal nem afasta a responsabilidade da Ahead Sports.

Eu já vinha me manifestando há bastante tempo diretamente no chat do Mercado Livre, cobrando informações sobre o atraso e a entrega do produto. Portanto, a empresa já tinha plena ciência do problema muito antes de qualquer contato por WhatsApp e muito antes da reclamação pública no Reclame Aqui.

Os fatos objetivos são estes:

- a compra foi realizada em 16/02/2026;
- o prazo informado levava à previsão de chegada ao centro de distribuição do Mercado Livre até 17/04/2026;
- esse prazo não foi cumprido;
- diante da insegurança gerada pela própria conduta da empresa, em 19/04/2026 eu precisei comprar o mesmo produto, apenas em outra cor, de outro vendedor no Mercado Livre;
- essa nova compra foi efetivamente entregue em 07/05/2026;
- a Ahead Sports cancelou a compra originária em 24/04/2026;
- somente depois da reclamação pública no Reclame Aqui, feita em 23/04/2026, a empresa passou a me procurar por WhatsApp;
- esse contato ocorreu em 29/04/2026, quando já havia nova compra realizada e a compra original já estava cancelada.

Portanto, ainda que eu estivesse disponível para responder pessoalmente, isso não mudaria o ponto central: quando a empresa resolveu agir, a situação já havia ultrapassado o limite.

A tentativa de solução foi tardia. O prazo já havia sido descumprido, a compra já havia sido cancelada pela própria empresa, e eu já tinha sido obrigada a adquirir o mesmo equipamento de outro vendedor para não continuar prejudicada.

Assim, não procede qualquer tentativa de sugerir que o problema não foi resolvido antes por falta de retorno meu. O problema não foi resolvido antes porque a empresa não cumpriu a oferta, não entregou o produto no prazo e só buscou uma alternativa depois da exposição pública da reclamação e depois de eu já ter tomado providências para substituir a compra frustrada.

Essa é a realidade dos fatos.

Atualizando a reclamação: a empresa entrou em contato, porém até o presente momento a situação continua sem solução concreta.

Após a publicação da minha reclamação, a Ahead Sports passou a falar comigo por WhatsApp e, mais recentemente, no dia 14/05/2026, uma nova atendente assumiu o caso, informando que daria continuidade ao atendimento.

No entanto, ao analisar a conversa, ficou claro que a empresa ainda não compreendeu corretamente o problema ou não leu todo o histórico da situação no Mercado Livre e no Reclame Aqui.

Foi perguntado se eu teria interesse em devolver a estação adquirida anteriormente para avaliar a possibilidade de comprar outra da linha da empresa. Essa proposta não faz sentido, porque eu não recebi a estação comprada da Ahead Sports. A compra foi cancelada de forma arbitrária pela própria empresa após mais de 60 dias de espera e após o descumprimento do prazo de chegada ao CD do Mercado Livre, que era até 17/04/2026.

Diante da falta de entrega e da insegurança criada pela própria conduta da empresa, em 19/04/2026 eu comprei o mesmo produto, apenas em outra cor, de outro vendedor no Mercado Livre, por valor superior. Essa nova compra foi efetivamente entregue e eu recebi a estação em 07/05/2026.

Portanto, quando a empresa finalmente tentou avançar em uma solução, a compra original já havia sido cancelada, eu já havia adquirido o mesmo equipamento com outro fornecedor e o produto substitutivo já havia sido entregue.

Além disso, deixei claro à empresa que, se houvesse real interesse em resolver a situação de forma extrajudicial e amigável, eu aceitaria o ressarcimento mínimo de R$ 2.500,00 pelos danos material e moral causados.

Em 15/05/2026, a empresa respondeu que estava analisando internamente e apurando as informações, prometendo retorno. Desde então, permaneci aguardando de boa-fé. Porém, até a presente data, sigo sem solução efetiva, o que me obrigará a prosseguir com as medidas judiciais cabíveis, caso não haja proposta concreta.

Assim, registro que:

a empresa entrou em contato, mas ainda não resolveu a situação;
a proposta apresentada não enfrentou o problema real;
o produto original jamais foi entregue;
a compra foi cancelada pela própria Ahead Sports;
eu precisei comprar o mesmo equipamento de outro vendedor, por preço maior, para não continuar prejudicada;
e, mesmo após novo contato, sigo sem resposta conclusiva.

Continuo no aguardo de solução concreta e compatível com todos os transtornos causados.