Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:32
ID: 257239029
Realizei a compra de 2 produtos em promoção dia 12/08/2026 devido a demora para envio entrei em contato dia 19/06/2026 e fui informado que o produto já havia sido preparado para envio e estavam no aguardo da transportadora.
Dia 20/08/2026(mais de 7 dias após a compra) a empresa entra em contato informando que não tem mais o produto para envio e que eu deveria solicitar o cancelamento e estorno do pagamento.
Deixando claro que a empresa vendeu os produtos para terceiro que já haviam sido vendidos primeiramente para mim.
Deixando claro a [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa infringindo o artigo 35 do codigo de defesa do consumidor.
As tentativas de contato com a empresa foram ignoradas.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:04
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante das informações recebidas e reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A boa notícia é que conseguimos solucionar a situação e realizar o envio do seu pedido, garantindo o atendimento da sua compra.
Internamente, o ocorrido já foi devidamente pontuado junto aos setores responsáveis, para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Na Ahead Sports, prezamos pelo bom relacionamento, pela transparência e, principalmente, pela satisfação de nossos clientes. Fazemos questão de trabalhar para manter a confiança daqueles que escolhem a nossa marca.
Esperamos que, com a solução apresentada e o atendimento prestado, possamos transformar essa experiência e continuar contando com a sua confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Bianca De Cecco
Ahead Sports
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 21:27
Após a reclamação a empresa entrou em contato e resolveu o problema com agilidade e praticidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8