Produto incompleto, dificuldade de contato com SAC e atraso na entrega da Ahead Sports
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 15:34
ID: 233046133
Comprei um equipamento da Ahead Sports com a expectativa de ter um produto de qualidade e um atendimento minimamente funcional. Infelizmente, a experiência foi totalmente frustrante.
NÃO COMPREM VAI SE ARREPENDER
O vendedor foi bom, mas a estrutura da empresa é péssima. SEM DATA CERTA PARA ENTREGA MESMO. Falta de comunicai entre os setores.
O único canal de suporte informado foi o WhatsApp do SAC Ahead Sports *****, porém não obtive ajuda alguma.
Sem retorno, precisei tentar montar o equipamento sozinho. Ao abrir as caixas, percebi que a peça n 3 (conforme o manual) não veio. Um erro básico que impede completamente o uso do produto.
Diante disso, solicitei a devolução com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a compra foi feita pela internet. Até o momento, não recebi solução.
Quero a devolução imediata do produto e o estorno integral do valor pago.
A experiência foi extremamente frustrante e estou buscando aqui uma resolução rápida, algo que o SAC não conseguiu oferecer.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:36
Olá, Felipe, boa tarde!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você descreveu. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados sobre a ausência da peça n 3, providenciamos imediatamente o envio da peça faltante. Além disso, nosso técnico entrou em contato diretamente com você e conseguiu orientar a montagem do equipamento, garantindo que o uso do produto pudesse ocorrer corretamente.
Reforçamos nosso compromisso em corrigir qualquer falha que ocorra no processo e melhorar cada etapa do atendimento, inclusive os prazos de retorno e comunicação entre os setores.
Caso ainda necessite de qualquer suporte adicional, estamos totalmente à disposição para auxiliar e concluir este atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ahead Sports