AHI

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

02/10/2023 às 11:52

ID: 173145481

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fizemos uma Compra de Reserva junto ao Site 123Milhas na data 24/08/******* para o Hotel EASY VITÓRIA PRAIA DE CAMBURI BY ATLANTICA - Localizado na R. Fortunato Abreu Gágno, 35 - Jardim Camburi, Vitória - ES, ************** para Cinco (5) Adultos.

Reservas do Hotel : Uma para 08/09/******* a 15/09/******* (Casal acima de 60 Anos) e Outras duas para 09/09/******* a 15/09/******* .

Devido a Situação da 123Milhas já estar em Problemas graves , decidimos entrar em Contato via E-mail (*******) com o Hotel diretamente , para garantir que nossas Reservas estavam Confirmadas , pois já tínhamos comprado as Passagens Áreas .

Primeira troca de E-mails com a Empresa aconteceu em 29/08/******* com Alessandra Franco - Agente de Reservas & Tauany Souza - Analista de Reservas (assim como consta no E-mail)
Todas as Reservadas estavam confirmadas segundo a Empresa , inclusive todas com Voucher de confirmação enviado pelo Próprio Hotel via E-mail .

Chegamos ao Hotel em 09/09/******* após as 00:00 , fizemos uma Locação de Veiculo no Aeroporto de Vitoria devido estarmos com 2 Adultos com mais de 60 Anos e queríamos ter Segurança na chegada ao Hotel sem depender de outro tipo de Transporte .

Chegando ao Hotel na madrugada fomos informados depois de muita espera na Recepção que simplesmente nossas Reservas foram CANCELADAS e esqueceram de nos mandar E-mail avisando . Sendo que tinham E-mails e Telefones de Contato de todos os Hospedes presentes nessa Reserva .

Contato via E-mail e WhatsApp não respondido em 09/09/******* , demostrando total falta de atenção e profissionalismo com os Clientes .
Empresa sem nenhum tipo de Suporte e Atendimento em caso de Urgência em finais de semana e horário NÃO comercial , e devido a ser Feriado Prolongado menos ainda .

Devido a esse Transtorno passamos uma HUMILHAÇÃO e CONSTRANGIMENTO sem tamanho na Recepção do Hotel , pois tinham Hospedes vendo a Situação naquele Momento .

A Incoerência que identificamos foi quando fomos comunicados que o Hotel não poderia nos fornecer um Quarto pelo menos para os 2 maiores de 60 anos naquela Madrugada pois o Hotel já estava cheio , mas se pagássemos uma diária eles teriam um quarto vago .

Após a o comunicado do Cancelamento das Reservas , acarretaram as Seguintes consequências para Nós :

1- O Hotel não disponibilizou nenhum quarto para passarmos pelo menos a Madrugada , nem ao menos ao Casal acima de 60 anos que tinha reserva já paga no dia anterior (08/09/*******) .

2 - Sendo contratado junto ao Hotel o Pacote com Café da Manhã INCLUSO , nos acarretou em um custo diário de café da manhã para 5 adultos externo durante 7 Manhãs devido a essa informação . Aonde nem contávamos com esse Gasto .

3 - Tivemos uma dificuldade enorme em encontrar uma locação para o dia seguinte em diante , devido o horário e principalmente devido ser Feriado Prolongado numa cidade Turística . Pois não contávamos com esse Gasto em Hospedagem .

4 - Após ter um custo de locação fora do previsto , ainda tivemos que pagar pela roupa de cama e banho , pois a única hospedagem encontrada não fornecia o mesmo . Pois essa viagem fizemos sem mala despachada , dessa forma contávamos com a Roupa de Cama e Banho do Hotel .

5 - Tendo em vista que só encontramos hospedagem na cidade vizinha e longe da Orla , tivemos um custo muito maior de locomoção devido a nossos passeios serem todos próximos ao Hotel que escolhemos .

Por ultimo e NÃO menos importante foi a questão da SEGURANÇA , pois tivemos que dormir os 5 Adultos na Rua dentro do Carro .
Num Bairro que não conhecíamos , sem saber exatamente aonde estávamos .

Tivemos que passar a noite na Rua com 2 adultos acima de 60 anos , sem nenhum tipo de auxilio do Hotel , acarretando em problemas como falta de segurança na rua e necessidades individuais (Banheiro) . Sendo que a diária do Casal de Idosos era para o dia 08/09/******* , um dia antes e pelo menos eles poderiam ser Acolhidos , sem precisar passar a noite dormindo dentro do Carro .

E para Concluir até hoje (02/10/*******) NÃO houve interesse nenhum do Hotel em entrar contato conosco ou mostrar um pouco de Empatia para com a nossa Situação sobre o Ocorrido , muito menos Resposta ao nossos E-mails e Mensagens no WhatsApp.