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Palmas - TO

19/10/2022 às 10:37

ID: 152066627

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No dia 01/09/22 fiz a compra pelo site de um calçado oxford e um mocassim, ambos de tamanho 34 (minha numeração habitual). Ao chegarem, experimentei e ficou extremamente apertado. Solicitei a troca pelo whatsapp com o atendente, muito educado e solícito, que me auxiliou na escolha de novo tamanho e modelo. Como não havia gostado do mocassim, solicitei a troca do mesmo por duas sapatilhas de tamanho 34 (já que eu acreditava que o problema do tamanho estaria relacionado apenas ao modelo oxford e não aos demais modelos) e um oxford tamanho 35.

Ao experimentar o oxford 35, embora tenha servido, deparei-me com um calçado extremamente desconfortável, seco, duro, sem nenhum acolchoamento, que me causou feridas (tenho que usar com band aid). As sapatilhas ficaram muito apertadas e novamente solicitei a troca pelas equivalentes de tamanho 35. Ocorre que após a entrega, elas ficaram muito folgadas, ou seja, a de tamanho 34 não serve e a de tamanho 35 também não.

Sinceramente, estou me sentindo muuuuito [Editado pelo Reclame Aqui] por essa marca. O produto é caro, paguei ******* no oxford e ******* e pouco nas duas sapatilhas, material ruim, desconfortável, sem nenhum acolchoamento por dentro. Fico muito triste que uma marca que se disponha a levantar a bandeira Cruelty Free e Vegana (apenas para fins comerciais, provavelmente), não se empenhe em fabricar produtos de qualidade e conforto.

Meu conselho: não comprem dessa marca. Na atualidade temos marcas que fabricam calçados veganos que são mais baratos e de uma qualidade infinitamente melhor.

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Resposta da empresa

20/10/2022 às 16:11

Patrícia,

Lamentamos muito que sua experiência com nossa marca tenha sido desagradavel e por isso pedimos sinceras desculpas.

Oferecer boas experiências para nossos clientes é a nossa prioridade, por isso você tem toda razão em sua reclamação, uma vez que o produto não atendeu suas expectativas. Por isso, mais uma vez reforçamos o pedido de desculpas em nome de toda equipe.

Alguns de nossos calçados, principalmente os mais sociais, podem exigir um período de adaptação um pouco maior, devido aos materiais de alta qualidade utilizados por nós.

Em relação aos seus comentários sobre nossos preços, gostamos sempre de lembrar que somos uma empresa ainda pequena, que emprega diretamente cerca de 50 colaboradores, que produz apenas produtos veganos, tudo feito internamente, garantindo assim que a sustentabilidade, qualidade e insumos, sejam de acordo com nossa forma de pensar. Muitas outras marcas, terceirizam suas produções, inclusive em fábricas que produzem outros produtos que fazem uso de insumos de origem animal, e com condições de trabalho talvez questionáveis.

Reforçamos que todos os nossos clientes estão livres para fazer solicitações de troca ou devolução, de forma gratuita pelo nosso sistema de Troca-Fácil, de forma simples e prática através do nosso próprio site. A solicitação é feita pelos consumidores, sem nem mesmo precisar algum contato com alguém da equipe, o que acreditamos ser muito válido evitando assim burocracias.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Mateus
Atendimento ao cliente, Ahimsa.

Consideração final do consumidor

09/11/2022 às 17:32

Muito bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10