Extravio de encomenda, descaso, falta de comunicação e tratamento abusivo pela administração do condomínio.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 13:44
ID: 234075309
Eu, sou moradora do Condomínio administrado pela WTA, venho registrar uma reclamação detalhada por uma sequência de falhas na prestação de serviço e por um tratamento abusivo, o que me causou prejuízo e grave constrangimento moral.
1. O Fato Gerador e o Descaso de 10 Dias
Em 28 de novembro de 2025, minha encomenda de valor de R$ 52,56 foi entregue e recebida pela portaria do Condomínio. O bem foi extraviado sob a guarda da Administração.
O Condomínio levou dez dias para resolver a questão. A cada dia, eu sofri com a incerteza e a falta de auxílio.
2. Falta de Comunicação e Abandono da Gestão
A cada tentativa de solução, o problema se agravou pela ausência de responsabilidade:
Nenhum dos diversos e-mails formais que enviei à Administração foi respondido, forçando-me a buscar soluções por canais informais.O Síndico oficial do Condomínio nunca entrou em contato comigo, demonstrando total abandono de gestão.
Destrato, Ameaça e Grosseria dos Funcionários
A Administração, através de seus prepostos, agiu com total desrespeito:
Supervisor Tiago: Este funcionário me orientou a procurar minha encomenda em outros condomínios e com outros moradores, transferindo para mim, condômina, a responsabilidade de buscar o item que deveria estar sob a guarda deles.Sr. Jamilton (Supervisor/Gestor): Ao ser cobrado por número retorno o Sr. Jamilton agiu com extrema grosseria e falta de preparo. Ele se vitimizou, inverteu a culpa e me disse que eu deveria "aprender a falar com as pessoas".
Ameaça e Intimidação: O Sr. Jamilton me ameaçou, dizendo que se eu mencionasse o ocorrido em qualquer grupo de moradores, ele também exporia meu áudio, como se eu estivesse errada ao reclamar de um problema que se arrastava por dez dias.Condomínio e seus prepostos não fizeram absolutamente nada de decente para resolver o problema.
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Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 17:30
Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 00:04
Assunto: Resposta à Reclamação Ocorrência de Encomenda Extraviada
Prezada Senhora,
Em atenção à reclamação registrada, cumpre esclarecer que a responsabilidade pela guarda e recebimento de encomendas no Condomínio é da empresa terceirizada contratada para prestação de serviços de portaria. Dessa forma, a demanda deveria ter sido direcionada diretamente à referida empresa.
Não obstante, visando evitar maiores transtornos e preservar o bom relacionamento, a WTA procedeu ao ressarcimento do valor da mercadoria informada. Posteriormente, a encomenda foi localizada e entregue pela própria portaria, ocasião em que Vossa Senhoria realizou o estorno do ressarcimento, reconhecendo a solução do caso.
Ressaltamos, entretanto, que permanecem ativos registros de reclamações indevidas em plataformas como Reclame Aqui e Procon, mesmo após a resolução integral da ocorrência. Tais registros não refletem a realidade dos fatos e acabam por transmitir uma imagem equivocada da administração.
A WTA reafirma seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos moradores, mantendo sempre a disposição para esclarecimentos adicionais e para a adoção das medidas necessárias à boa convivência e à adequada gestão condominial.
Atenciosamente,
Equipe WTA Gestão Condominial