Atraso na postagem e falta de comunicação
Resolvido
Camboriú - SC
09/06/2025 às 08:08
ID: 219158337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto em pré-venda dia 3 pela modalidade em sedex, o qual prometia a entrega em até 8 dias úteis após a postagem. O site informa que todos os pedidos são feitos em 2 dias úteis. Entrei em contato pelo Instagram, me informaram que alguns pedidos seriam enviados na sexta-feira (dia 6), cobrei o envio do meu e desde então sou ignorada. Até o momento o pedido não foi postado e como não irá chegar a tempo quero o cancelamento do pedido. Falta de respeito imensa, primeira compra e a experiência está sendo péssima. Pedido *****
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 23:14
Olá, Livia Maria, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou em sua primeira compra conosco. Entendemos perfeitamente sua frustração com o atraso no envio do pedido e com a falta de retorno no momento em que buscava informações. Isso realmente não reflete o padrão de atendimento que prezamos.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e informamos que o estorno foi realizado com sucesso no dia 12/06. O comprovante foi enviado via WhatsApp, conforme os dados cadastrados no pedido.
Pedimos desculpas por não termos cumprido o prazo estimado e pela insatisfação gerada. Sabemos o quanto a primeira experiência é importante, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas.
Esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Ahvic
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 16:51
Resolveram o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9