Pedido não cancelado e cobrança no cartão
Respondida
Goiânia - GO
25/06/2025 às 18:34
ID: 220546041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site para retirada na loja. Por algum motivo o pedido foi confirmado para entrega e precisei cancelar pois não estaria mais na cidade no dia que fariam a entrega.
Entrei em contato para cancelar o pedido no dia 20/06. Informei o código e foi informado que seria repassado para cancelamento. Tentei contato novamente e não obtive retorno.
Entro no site e consta como se estivesse aguardando envio e não foi cancelado, a compra permanece no meu cartão.
O atendimento é péssimo, demorado, sem o menor retorno.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 23:01
Olá, Ana Lúcia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com sua compra e com a comunicação durante o processo de cancelamento.
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação de cancelamento foi recebida e tratada corretamente: o estorno foi realizado no dia 20/06 e o comprovante foi enviado via WhatsApp na mesma data. Entendemos que a experiência não foi a ideal, especialmente com a mudança na modalidade de entrega e a dificuldade de retorno inicial, e pedimos desculpas por isso.
Ficamos felizes em saber que, mesmo diante da situação, você seguiu confiando em nossa marca e realizou uma nova compra em 07/07. Isso é muito importante para nós, e reforça o nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Se precisar de qualquer informação adicional, estaremos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança renovada.
Atenciosamente,
Ahvic