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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/11/2025 às 14:42

ID: 231597911

Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento no site Chatbot.app

Descrição:
No dia 20/11/2025, realizei por engano duas assinaturas idênticas no site Chatbot.app, acreditando se tratar do ChatGPT (OpenAI). Percebi o erro em poucos minutos e cancelei imediatamente, mas o valor foi cobrado mesmo assim.

O site não possui canal de atendimento ao consumidor nem e-mail de suporte acessível. Consegui contato apenas por um endereço eletrônico genérico, que respondeu com instruções automáticas de cancelamento via App Store ou Google Play, as quais não funcionaram.

Ressalto que o serviço não foi utilizado após o cancelamento e que tentei exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, duas cobranças foram efetuadas no meu cartão de crédito.

Essa situação é abusiva e irregular, pois o consumidor é impedido de cancelar e de entrar em contato com a empresa de forma eficaz.

Solicito:

Cancelamento imediato da assinatura;

Estorno integral dos valores cobrados;

Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças;

Disponibilização de um canal de contato acessível ao consumidor.

Resumo da Situação:

Assinatura feita por engano, acreditando ser o ChatGPT (OpenAI);

Cancelamento solicitado no mesmo dia;

Site sem suporte ou chat de atendimento;

Cobrança indevida em duplicidade;

Direito de arrependimento desrespeitado (Art. 49, CDC).