Estorno de valor e exclusão de conta após recaída devido a e-mails promocionais da plataforma durante período de autoexclusão.
Resolvido
Alvorada - RS
19/06/2026 às 11:38
ID: 251834737
Estou auto excluso pela plataforma centralizada do governo pelo prazo de 1 ano por vontade própria para me recuperar do vício em apostas, mas para meu espanto a plataforma Aí.bet me enviou vários email comunicando que a plataforma estava funcionando normalmente e tinha saldo meu corforme prints dos e-mails em anexo , fui olhar tinha 0,44 centavos e vendo que poderia apostar de novo mais uma vez tive recaída e acabei depositando ***** e acabei perdendo colo de costume já que essa plataforma não dá ganho nenhum inacreditável ou proposital? Bom veio por meio dessa reclamação pedir o estorno do valor integral de forma urgente na minha chave pix cpf e a exclusão da minha conta que era pra estar excluída ja a bastante tempo , ja que todas as plataformas regulamentadas estão comunicados e cientes que eu estou em período de auto exclusão pelo governo federal, peço a restituição do valor urgente pra que eu não tenha que acionar o pequenas causas no juizado civil e cobrar inclusive por danos já que minha recuperação foi abalada novamente
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 03:15
Olá, Edson.
Agradecemos pelo envio da documentação e confirmamos o recebimento do comprovante de autoexclusão emitido pelo sistema oficial do Governo Federal.
Seu relato e os documentos apresentados foram encaminhados aos departamentos responsáveis para análise detalhada. Neste momento, estamos verificando os registros da conta, histórico de acessos, movimentações realizadas e demais informações relacionadas ao caso.
Após a conclusão da apuração, retornaremos com um posicionamento formal pelos canais oficiais.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ai.bet.br
Réplica da empresa
23/06/2026 às 05:16
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 20:29
A empresa ficou de analisar a documentação mas não estornou o valor a minha conta
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:29
Ótima plataforma cumpriu com suas obrigações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10