Não consigo sacar meu dinheiro depositado e apostado
Respondida
Guaratinguetá - SP
18/09/2026 às 12:55
ID: 259423109
criei minha conta nessa casa, depositei a quantia de 5000, fiz algumas apostas de 10/15 reais, apos isso tentei fazer apostas de valores maiores (acima de 1000) e nao consegui. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu teria que comecar apostando pouco para depois poder apostar valores maiores, guardei os prints da conversa, apos isso, decidi nao utilizar mais a casa e realizar o saque do meu dinheiro, porem nao me deixaram sacar, pediram pra entrar em contato com a ouvidoria, entrei e nao obtive nenhuma resposta, isso ja tem mais de 2 dias, acredito ser um descaso com o cliente, espero que resolvam minha situação da melhor forma e me deixem sacar meu dinheiro
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:04
Olá, Nycolas! Esperamos que esteja tudo bem com você!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
Conforme previsto no item 11.6 dos nossos Termos e Condições, os valores depositados na carteira principal precisam ser utilizados normalmente na plataforma antes de serem transferidos para a carteira sacável.
No caso analisado, foi identificado um depósito de R$ 5.000,00, dos quais aproximadamente R$ 45,00 foram utilizados em apostas elegíveis até o momento. Dessa forma, aproximadamente R$ 4.955,00 permanecem pendentes do cumprimento do Turnover mínimo de 1x.
Essa regra também integra os procedimentos de segurança e controle das transações da plataforma, ajudando a prevenir movimentações indevidas e a utilização da conta exclusivamente como meio de transferência de valores, além de contribuir para a proteção das operações realizadas pelos usuários.
Assim que o Turnover exigido for cumprido e as demais verificações aplicáveis forem concluídas, o saldo elegível poderá ser transferido para a carteira sacável e ficar disponível para solicitação de saque.
Esperamos ter esclarecido melhor o funcionamento desse processo e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida sobre o saldo ou a movimentação da sua conta.
Atenciosamente,
Equipe AI.BET