Não consigo sacar meu saldo na plataforma e suporte não resolve

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Presidente Prudente - SP

20/09/2026 às 20:50

ID: 259574595

Ola nao consigo efetuar o saque do meu saldo na plataforma , ja chamei suporte varias vezes e eles pedem para eu voltar em algumas horas e nao resolve, tenho um saque em analise ja tem 24h e nao cai , fora o saldo que tem na conta id=*****

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Resposta da empresa

22/09/2026 às 08:23

Olá Filipe! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao saque que permanece em análise.

Após verificarmos o caso, identificamos que a solicitação de saque ainda está passando por uma análise temporária relacionada às atividades de apostas registradas na conta. Neste momento, alguns registros e informações técnicas ainda estão sendo conferidos junto ao fornecedor responsável, o que faz com que a solicitação permaneça com o status Pendente/Em análise.

Sabemos que a espera pode gerar preocupação, principalmente quando o prazo inicialmente esperado já foi ultrapassado. No entanto, essa verificação é necessária para que todas as informações sejam devidamente analisadas antes da conclusão do processo.

Ressaltamos que essa situação não representa um bloqueio permanente da conta nem, neste momento, uma negativa definitiva do saque. A solicitação segue ativa e em acompanhamento enquanto as verificações necessárias são concluídas.

Assim que tivermos a finalização dessa análise e uma atualização sobre o status do saque, as informações serão devidamente atualizadas.

Agradecemos pela sua compreensão e pela paciência durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe AI BET

Réplica do consumidor

22/09/2026 às 08:59

entendo mais essa demora é um descaso com o cliente, é a primeira vez que vejo uma plataforma que se diz regulamentada fazer esse tipo de coisa , segurar o saldo do cliente nao existe , aguardo a resolução do meu problema para avaliar a empresa, se nao for resolvido tomarei as medidas cabiveis judicialmente

Réplica do consumidor

24/09/2026 às 22:25

ainda aguardo a analise da empresa que até agora nao resolveu meu caso