Ai Gateway Era Ltda

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Extrema - MG

30/06/2026 às 16:11

ID: 252720485

Nossa empresa, EntregAli, possui uma assinatura ativa da plataforma Zaia, com todos os pagamentos rigorosamente em dia.

Recentemente, fomos informados sobre a nova plataforma, para a qual seriam migrados os dados e a usabilidade da versão atual. Iniciamos todo o processo de transição, investindo tempo na configuração do novo ambiente e na adaptação dos nossos processos.

No entanto, de forma totalmente inesperada, nosso acesso à nova plataforma foi bloqueado. Para voltar a acessá-la, a tela inicial do Zaia Endless solicita uma nova assinatura, mesmo já possuindo um contrato ativo.

Desde o dia 25/06/2026, estamos tentando contato com o suporte para entender a situação e buscar uma solução. Até o momento, não recebemos qualquer retorno. Já são mais de cinco dias sem atendimento, enquanto continuamos pagando pelo serviço e enfrentando prejuízos operacionais.

Essa situação está impactando diretamente nossa empresa, pois estamos impedidos de acessar uma plataforma pela qual já pagamos. Atrasando o desenvolvimento de um sistema que se não fosse pelas mudanças já estaria rodando dentro da empresa.

Esperamos um posicionamento urgente da empresa, com a regularização do nosso acesso e uma explicação clara sobre o motivo da exigência de uma nova assinatura para um cliente que já possui contrato vigente e pagamentos em dia.