Cobrança indevida após teste não comunicado e dificuldade para cancelar o plano.
Resolvido
Nova Serrana - MG
01/12/2025 às 20:04
ID: 233399649
Me cadastrei no plano de teste. Usei só 2 dias e acabou o teste e nem me comunicaram, já me cobraram de uma vez. Agora acessei minha conta pelo celular e a plataforma na aba Pagamentos não tem a opção de cancelar e é impossível solicitar o estorno. Que dificuldade fazem pra não deixar que cancele o plano. Que logística é essa que não tem comunicação com os clientes?
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:01
Olá!
Sentimos muito pela frustração gerada. Esclarecemos que o período de teste possui duração pré-definida e, conforme informado no momento do cadastro, ao final do teste a assinatura é convertida automaticamente para o plano pago, de acordo com nossos Termos de Uso.
https://zaia.app/termos-e-condicoes
Informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado e o reembolso foi efetuado, garantindo que não haverá novas cobranças. Caso ainda receba alguma notificação, ela pode estar relacionada a processos automáticos anteriores ao cancelamento.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de suporte dentro da plataforma e seguimos trabalhando para melhorar nossa comunicação e experiência com os clientes.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 11:39
O serviço é muito bom, mas complexidade para cancelamento é o atendimento que dificulta muito pra atender não compensa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2