Ai Gateway Era Ltda

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Santa Cruz do Sul - RS

08/01/2026 às 15:19

ID: 237071695

Cobrança indevida após acesso apenas para teste em evento Órbita Sebrae e dificuldade extrema para cancelamento, e renovação automática sem consentimento.

No evento Órbita Sebrae, realizado no formato online nos dias 29 e 30 de novembro de 2025, acessei a plataforma apenas para teste, quando um palestrante disponibilizou o link durante a transmissão.

Não utilizei o aplicativo e nem consegui acompanhar o evento na íntegra, pois a transmissão travava constantemente. Após o evento, não utilizei a plataforma, não baixei o aplicativo no celular e não autorizei nenhuma contratação paga. Mesmo assim, foram descontadas duas mensalidades no meu cartão de crédito, sem minha autorização.

Ao tentar resolver a situação, solicitei o cancelamento pelo chat, porém fui informada de que o cancelamento só poderia ser feito pelo aplicativo. Enfrentei grande dificuldade para localizar o link correto para cancelamento; ao tentar diversas vezes, o sistema retornava para a página de inscrição, impedindo a conclusão do processo. Ressalto que:
Não há outro canal claro de contato para cancelamento; o processo é confuso e pouco transparente; não houve comunicação prévia sobre cobrança ou renovação.

Diante de toda a confusão, da cobrança indevida e da ausência de suporte efetivo, desenvolvi total aversão ao aplicativo e à empresa, pela sensação de falta de transparência e respeito ao consumidor.

Já realizei contato via chat e posteriormente via aplicativo, conforme orientado, mesmo sem nunca ter utilizado o app. Até o momento, não obtive solução. Diante disso, registro esta reclamação e solicito o
Cancelamento imediato da assinatura, estorno integral das mensalidades cobradas indevidamente e
confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.

Aguardo providências urgentes.