Dificuldade no cancelamento de assinatura e cobranças indevidas após renovação automática.
Resolvido
Brasília - DF
02/12/2025 às 17:40
ID: 233514237
Fiz uma compra em 2024 de uma assinatura e não gostei do produto. Tento há algumas semanas cancelar e o botão de cancelamento no app não funciona. Após um ano a empresa renovou a assinatura sem minha assinatura. Tento há alguns dias o cancelamento e reembolso e não consigo. E ainda estou recebendo e-mails de novas tentativas de cobranças adicionais. O retorno do atendimento está pior que a experiência com o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:57
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração gerada. Informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado, garantindo que não haverá novas tentativas de cobrança.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos e comunicação, justamente para evitar situações como essa. Caso ainda receba alguma notificação automática, ela pode estar relacionada a tentativas anteriores ao cancelamento, mas não resultará em novas cobranças.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de suporte dentro da plataforma para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:15
Experiência ruim com a empresa, mas resolveram o problema adicional de pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5