Falta de suporte e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após período de teste na plataforma Zaia
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 17:56
ID: 239903191
Contratei a plataforma da zaia e estou tentando falar com o suporte a mais de 2 semanas, já venceu meu trial, cobraram 300,00 e ainda não tive resposta de suporte para minha dúvida. Não estou cosneguindo configurar e m
ao tenho suporte nem apoio nenhum, preciso urgente de uma resposta de algum humano porque a IA de suporte é muito mal treinada e não resolve nada e está a 2 semanas falando que a supervisora humana dela vai me responder, que NUNCA RESPONDE de forma efetiva que me ajude, quero resposta ou ajuda pra resolver meu problema de fato urgente ou meu dinheiro de volta. A ***** e ***** que respondera 2 vezes apenas mas sempre de forma genérica e não efetiva.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:51
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos internamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos: foi realizada uma reunião de direcionamento com o nosso time para te apoiar na configuração da plataforma, além de prompt e do envio de materiais e documentações para auxiliar no processo.
Ainda assim, entendemos que não atendeu às suas expectativas. Por isso, o reembolso também já foi processado no dia 11/02.
Reforçamos que estamos sempre trabalhando para evoluir nosso suporte e atendimento, e o seu feedback é muito importante para isso.
Se ainda houver qualquer ponto em aberto ou se pudermos te ajudar de alguma outra forma, seguimos à disposição.