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Reclamar dessa empresa

Carmo - RJ

21/07/2026 às 17:44

ID: 254490641

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela NeuralPet Telemedicina Vet, em especial pela Dra. Lorena.
Procurei a empresa em busca de ajuda para minha hamster, que estava com um problema na orelha. Fui encaminhada para a Dra. Lorena e, desde o início, em nenhum momento me foram explicadas as regras de funcionamento da empresa, como a forma de cobrança, como os atendimentos eram contabilizados ou que um novo contato seria considerado uma nova consulta.
Após o primeiro contato, continuei buscando orientação porque o problema da minha hamster não havia sido resolvido. Em nenhum momento fui atendida por videochamada, apesar de a médica afirmar que isso aconteceu. Também não recebi qualquer receita médica, prescrição formal ou orientação por escrito sobre como administrar os medicamentos, por quanto tempo utilizá-los ou quais cuidados deveriam ser seguidos. Apenas foram citados os nomes de alguns medicamentos.
Como tutora, fiquei insegura, pois não tive um plano de tratamento adequado nem o retorno esperado para acompanhar a evolução do caso. Precisei continuar procurando ajuda porque minha hamster não apresentou melhora.
Para minha surpresa, fui informada de forma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] que eu já havia realizado duas consultas e que uma delas teria sido aberta "sem poder". Fiquei sem entender a situação, pois jamais fui informada de que aquele contato seria considerado uma nova consulta.
Inclusive, diante do ocorrido, demonstrei minha boa-fé e me ofereci para pagar a consulta caso realmente tivesse sido aberta por engano. Mesmo assim, fui tratada com [Editado pelo Reclame Aqui], como se eu estivesse agindo de forma errada, quando apenas segui a orientação que me foi passada.
Minha reclamação não é pela cobrança em si, mas pela falta de transparência, pela ausência de um atendimento resolutivo, pela falta de receita e orientações claras sobre o tratamento e, principalmente, pela forma desrespeitosa e [Editado pelo Reclame Aqui] com que fui atendida.
Esperava acolhimento, clareza e profissionalismo, principalmente por se tratar da saúde de um animal. Infelizmente, saí da experiência sem a solução para o problema da minha hamster, sem o suporte necessário e profundamente decepcionada com a postura da profissional e da empresa. Espero que a NeuralPet reveja seus processos de atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.