Não recebi minha compra
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
21/10/2022 às 14:20
ID: 152215605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto The White Purple já faz mais de 15 dias, entrei em contato com a empresa (que só atende via e-mail) e me enviaram um primeiro código de rastreio que não existia, pois bem, entrei em contato novamente pedindo um esclarecimento, 2 dias depois me enviaram um novo código de rastreio e agora a mensagem é de "objeto não encontrado na base de dados do Correio". Sendo assim, minha sugestão é que não comprem dessa empresa, é furada!
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 14:51
Olá Walter, esperamos que esteja bem!
Verificamos que o seu pedido esta a caminho e será entregue em breve.
Lembrando que o prazo de entrega do seu pedido é 03/11/*******. Portanto o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega.
Em relação ao código de rastreio, foi verificado com os correios e o código está sendo apresentado corretamente. Portanto, acabamos de reenviar o código e todas as informações de envio em seu email para que você possa verificar novamente.
Qualquer dúvida, estamos disponíveis.
Réplica do consumidor
22/10/2022 às 07:48
O problema é a falta de transparência e a dificuldade na comunicação com vocês, a propósito, o problema permanece, sigo tentando rastrear minha compra com o código que me enviaram e a mensagem é a mesma, objeto não encontrado na base de dados dos Correios. Printei a imagem e enviei por e-mail.
Réplica da empresa
24/10/2022 às 10:19
Todas as informações e atualizações dos pedido são enviadas através do email.
Iremos entrar em contato com os correios para que seja realizada uma verificação do seu código de rastreio que recebemos, e retornamos com todos os detalhes através do email cadastrado no momento de compra.
Qualquer dúvida mais, estaremos disponíveis.
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 12:39
Vocês são uma piada de empresa, total desrespeito para com o consumidor, saibam que vou procurar todas as medidas jurídicas cabíveis e fazer valer os meus direitos. Além de não entregar no prazo que prometeram, de demorarem um tempo inadmissível para responder qualquer dúvida dos compradores, vocês mandam um outro produto no lugar do que eu comprei chamando pelo mesmo nome. Só para ficar bem claro as pessoas que estão pensando em fazer negócio com essa empresa, eu comprei o Purple White, um clareador dental que está sendo bem difundido em várias plataformas, e eles me mandaram um tal de EELHOE, do qual nunca ouvi falar, com um cartãozinho dizendo: Seu Purple White CHEGOU e uma foto do Purple White. Lamentável!! Não caiam nessa!!
Réplica da empresa
03/11/2022 às 13:43
Olá Walter, esperamos que esteja bem!
A Purple White é a nossa marca, na qual criamos para trazer produtos inovadores para nossos clientes. A solução de neutralização de cor dos dentes Purple White faz parte da nossa gama de produtos, e no qual as imagens do site são meramente ilustrativas.
Porém, não tem com o que se preocupar, pois todos os produtos que enviamos possuem qualidade e são os mesmo apresentados no nosso site.