Impossibilidade de acesso à assinatura em novo dispositivo (iPhone) e perda de progresso
Não respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 23:25
ID: 235400195
Realizei a assinatura do plano anual, no valor aproximado de R$ 400,00, utilizando um aparelho Samsung. Posteriormente, precisei trocar de telefone e adquiri um iPhone.
Para minha surpresa, ao tentar acessar o aplicativo no novo aparelho utilizando minha conta Google a mesma vinculada à assinatura o login não é permitido. Na prática, isso obriga o usuário a criar uma nova conta e contratar uma nova assinatura, resultando na perda total do progresso já realizado, mesmo com a assinatura ativa.
Essa situação é inaceitável, pois o serviço foi devidamente pago e não deveria estar condicionado ao sistema operacional do aparelho.
Diante disso, solicito a liberação imediata da minha assinatura no novo dispositivo, preservando o acesso à conta e ao progresso já adquirido. Ressalto ainda que tentei contato com o suporte do aplicativo, sem qualquer retorno até o momento.