Reclamação em réplica

Em réplica

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São Vicente - SP

10/01/2025 às 16:22

ID: 206926627

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Como pode vocês não colocarem que o uso do matacura amarelo não é recomendado para felinos na parte da frente do produto? Fui em uma loja de ração no qual a atendente me falou que este sabonete era bom para gatos para tirar pulgas então acabei levando confiando nisso. Dei 2 banhos na minha gata com este sabonete sem imaginar que estava envenenando minha gata, depois de uns dias do banho ela começou a parar de comer, achei que era por conta do calor, ficou mais de uma semana sem comer direito , vomitou, eu desesperada pois estou desempregada e não tenho condição de lavar ela na veterinária. Acabei de dar um banho com shampoo neutro na minha gatinha e estou torcendo para que ela melhore e o veneno tenha saído do corpo dela. muita irresponsabilidade da marca, deveriam de preocupar mais, vocês estão lidando com o amor da vida de alguém.

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 17:06

Olá, Aline,
Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você imediatamente para entender melhor a situação relatada. Caso prefira, você também pode nos contatar pelos nossos canais de atendimento:

SAC: ******* ******* *******

WhatsApp:*******

E-mail: *******

Site: https://*******
Estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente, Equipe Matacura - Agro Industrial Catarinense Ltda

Réplica do consumidor

10/01/2025 às 20:59

quero uma solução para o meu problema, não sei se minha gata está com problemas no estômago por dentro e não tenho dinheiro para levá-la na veterinária, tudo culpa do sabonete de vocês!

Réplica da empresa

13/01/2025 às 17:14

Olá, Aline,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação enfrentada com sua gatinha e entendemos a preocupação que isso está causando.
Gostaríamos de esclarecer que a Matacura - Agro Industrial Catarinense segue rigorosamente todas as normas e regulamentações vigentes, garantindo que as indicações e usos de nossos produtos sejam devidamente informados. Conforme instruções de uso descritas na embalagem, o Sabonete Matacura Sarnicida é recomendado exclusivamente para cães adultos referenciando em negrito não aplicar em felinos.
Reforçamos a importância de sempre verificar as informações presentes na embalagem do produto antes do uso, especialmente quanto à espécie para a qual ele é indicado. Essas orientações são fundamentais para garantir a segurança e o bem-estar dos animais, além de prevenir possíveis reações adversas.
Além disso, o uso de qualquer produto veterinário deve sempre ser orientado por um médico veterinário, que possui o conhecimento técnico necessário para evitar riscos e garantir a segurança dos pets.
Para o bem-estar da sua gatinha, recomendamos que ela seja avaliada por um médico veterinário o mais rápido possível, pois apenas um profissional poderá fornecer os cuidados adequados para a situação. Entendemos sua preocupação financeira e sugerimos verificar clínicas que ofereçam atendimento a baixo custo ou programas de auxílio em sua região.