Reclamação urgente Intoxicação grave após uso do shampoo Matacura
Resolvido
Canoas - RS
25/05/2025 às 16:30
ID: 217954073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente séria e urgente relacionada ao uso do shampoo Matacura em minha gata, chamada Dude.
No dia 19 de maio de 2025, dei banho nela utilizando exclusivamente o shampoo Matacura, seguindo corretamente as orientações da embalagem. No entanto, menos de 24 horas depois, ela começou a apresentar sinais de mal-estar, motivo pelo qual a levei imediatamente a uma clínica veterinária.
Os exames de sangue confirmaram um quadro de intoxicação, e desde o dia 20 de maio minha gatinha está internada, lutando pela vida. O estado dela é delicado e toda essa situação tem sido devastadora para mim.
É inadmissível que um produto destinado a animais domésticos cause esse tipo de reação grave. Peço que a empresa tome providências imediatas, tanto em relação à análise do lote do produto quanto em relação à responsabilidade sobre os danos causados.
Estou disposta a fornecer laudos, fotos do produto utilizado e o histórico clínico da Dude para que este caso seja investigado com seriedade. Produtos potencialmente tóxicos não podem continuar no mercado sem revisão rigorosa, sob risco de causar danos a outros animais e tutores.
Aguardo retorno URGENTE com esclarecimentos e providências.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 07:55
Olá, Viviane,
Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você imediatamente para entender melhor a situação relatada. Caso prefira, você também pode nos contatar pelos nossos canais de atendimento:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Matacura - Agro Industrial Catarinense Ltda
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 08:02
Recebi o retorno da Matacura sobre o caso da minha gatinha Dudê, que infelizmente faleceu após o uso de um shampoo vencido da marca. Desde o primeiro contato, fui tratada com respeito e empatia. A empresa analisou cuidadosamente as informações e documentos que enviei e, mesmo considerando que por descuido pois não vi e usei o produto fora do prazo de validade (o que compromete a avaliação completa do caso), demonstrou sensibilidade com a dor e os custos que enfrentei, realizando um reembolso parcial como forma de apoio.
Agradeço esse acolhimento num momento tão difícil. Ainda assim, deixo um alerta importante para outros tutores: todo cuidado é pouco ao usar qualquer produto, principalmente em animais com alguma doença crônica. No caso da Dudê, que era renal crônica, acredito que o produto, aliado à condição dela, pode ter contribuído para o agravamento do quadro.
Compartilho minha experiência na esperança de que mais tutores fiquem atentos aos detalhes, especialmente à validade dos produtos e à saúde prévia dos pets.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10