Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2017 às 21:59

ID: 29704939

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Eu e minha esposa chegamos em porto de galinhas, no hotel pedimos indicação de uma empresa que trabalhasse com mergulhos, nos indicaram para essa tal de aicá diving. Peguei o contato do whatsapp da empresa e adicionei no meu celular, perguntei informações sobre os serviços que eles prestavam e a pessoa, identificada por michel, conhecido como "belga" pelos locais, me passou uma descrição e os valores, optei pelo mergulho acompanhado pois eu e minha esposa não temos curso de mergulho, pagaríamos R$ *******,00 os dois. Marquei então para chegar dia 06 de outubro às 9h. Chegando por lá, fomos recebidos pelo tal michel, até então de forma cordial, normal para quem lida com o público, o dia estava nublado, ventando, então, como eu e minha esposa não entendemos nada de mergulho, perguntamos se com o tempo naquelas condições teríamos uma experiência com boa ou má visibilidade embaixo d'água, ele respondeu que teríamos uma experiência mediana e já mudou o tom de voz para impaciente, então perguntei se o mergulho que teríamos não seria um bom mergulho, ele em tom de voz alta me voltou a pergunta: " vocês querem um mergulho de qualidade? então não é hoje, vamos cancelar, tudo bem" eu perguntei: "tudo bem?" sem entender o que havia acontecido para que ele mudasse de humor daquele jeito, ele já foi nos encaminhando para a porta, eu e minha esposa íamos falar com ele, pois não havíamos desistido do mergulho e ele deu as costas e saiu, daqui a pouco chegou uma mulher e se identificou como esposa dele, sem entender nada perguntei o que havia acontecido e ela disse que o tal michel não ia mais fazer o mergulho, eu ainda pedi para que ela fosse ver com ele pois queríamos fazer, ela se dirigiu até ele e voltou dizendo que ele não queria mais fazer o mergulho que a estrutura que ele tinha montado já tinha sido desmontada, porém, nem 5 minutos haviam passados desde que ele virou as costas para nós, absurdo, totalmente desprezível a atitude desse michel, nos tratando mal, muito mal pessoas que iriam gastar R$ *******,00 em meio a crise financeira que estamos passando no país. Não recomendo a ninguém esta empresa, não percam o tempo de vocês pois caso vocês questionem alguma coisa e esse michel não goste, ele vai tratar vocês igual lixo e você perderá tempo e muita paciência para aguentar essa atitude nojenta. Após cadastrar a empresa aqui para reclamar, eles provavelmente receberam um email informando e infantilmente me bloquearam no whatsapp...

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Resposta da empresa

26/10/2017 às 11:44

Sr Sergio,
Depois da troca de varias mensagens no whatsapp, esclarecendo todas suas duvidas, foi agendado sua saída de mergulho, chegaram na hora combinado, e logicamente questionaram sobre o vento e tempo chuvoso/nublado que que tinha... informei que chuva e nuvens não atrapalham as condições de mergulho, mais que o vento sim, e que tinha ventos a uns dias e que as condições não eram das melhores... vendo sua indecisão, falei que se queriam fazer um mergulho com muita visibilidade, o que não seria possível nesse dia, era melhor não mergulhar. Perguntei : tudo bem ? respondeu: todo bem. Para mim era assunto encerrado, acompanhei até a porta, e foi desmontar os equipamentos e informar aos staffs que não iria ter mais saída... quando estava todo guardado minha esposa vem me informar, que queriam mesmo assim sair... informei para ela, que não iríamos mais sair porque estava já todo guardado... Em nenhum momento tratei mal ninguém... acredito que já visualizaram outras avaliações e observaram que nossa forma de tratar nossos clientes é um ponto forte nosso, junto coma a qualidade e segurança de nosso mergulhos.
Espero que sua estadia em Porto de Galinhas foi agradável
Michel