iPhones retidos na Receita federal
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/03/2023 às 00:24
ID: 161620893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, efetuei a compra de 2 iPhones na AiCare para entrega em minha cidade, pois não teria como ir até o escritório deles retirar, pagamento a vista via pix.
Isso faz mais de 1 mes, a entrega ficou retida na Receita Federal e a empresa não dá jeito de resolver ou de me apresentar alguma solução para isso.
No dia 21 o consultor que me atendeu informou que houve o mesmo problema com outras entregas também e que talvez seria demorado. Poxa, paguei a vista com a promessa de entrega rápida, dependemos desses aparelhos para trabalho e estamos com demandas atrasadas por conta disso e nada de uma solução.
Estamos no dia 24 e o consultor ainda não me respondeu sobre como podemos resolver isso, se com o reembolso ou retirada de outros dois aparelhos presencialmente.
Estou registrando a reclamação no Procon de São Paulo também.
iPhone com importador nunca mais
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 19:53
Olá Rafael, ficamos muito felizes em ter resolvido seu caso no dia 03/06/23, onde pôde retirar os dois aparelhos: iPhone 14 Pro Max 256gb Deep Purple e iPhone 14 Pro Max 512gb Deep Purple, em nosso escritório de atendimento VIP, localizado na Vila Mariana em São Paulo.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela demora, foi um caso totalmente atípico, até então nossa empresa jamais tinha lidado com uma situação dessas, nosso consultor esteve sempre a frente para trazer uma solução rápida ao caso, dando todo o suporte necessário, para se ter uma ideia, os produtos continuam apreendidos, já enviamos toda a documentação necessária porém ainda nada fizeram, já estamos com nossa equipe jurídica acionada para uma melhor resolução do caso, pois após o seu acontecimento, tivemos outros, em estados diferentes do Brasil.
Somos uma empresa idônea, estabelecida a mais de 5 (cinco) anos no mercado, contamos atualmente com mais 40 mil seguidores em nossas redes sociais, e estamos próximos a marca de 10 mil clientes atendidos em todo Brasil.
Agradecemos a sua preferência em adquirir seus produtos Apple conosco, e nos colocamos totalmente a disposição para qualquer dúvida ou solicitação!
Equipe aiCare :)
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 20:20
Problema resolvido, mas só foi resolvido quando eu me desloquei da minha cidade (Porto Alegre) para São Paulo para aí sim poder retirar os aparelhos. Não recomendo a empresa muito menos nenhum importador de iPhone, compre na loja oficial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2