Saque Pix não creditado na conta e falta de suporte para rastreamento E2E pela plataforma 5SA.games
Não resolvido
Pirapora do Bom Jesus - SP
12/06/2026 às 11:34
ID: 251217159
Saque Pix "Retirada bem-sucedida" não caiu na conta e suporte não envia E2E
Realizei 3 saques via Pix na plataforma 5SA.games que constam como "Retirada bem-sucedida" no app:10/06/2026 23:27 - R$ 400,00 10/06/2026 23:38 - R$ 100,0011/06/2026 05:57 - R$ 100,00 porem Apenas 1 saque de R$50,00 em 09/06 caiu na minha conta Nubank.
Tenho comprovante com ID: *****.Entrei em contato com o suporte. Eles pedem "print do comprovante do que recebi" sendo que não recebi. Quando solicito o ID E2E/comprovante Pix, não enviam.O Nubank confirmou que não recebeu as transações e informou que só a instituição de origem tem acesso ao E2E para rastreio.SOLICITO: Envio imediato do ID E2E/comprovante Pix dos 3 saques para rastreio no BACEN. Caso não tenham enviado, estorno imediato dos valores.Anexos: Print dos saques + print do suporte + comprovante do saque que caiu.
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Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:01
"Abri a reclamação dia X e até hoje 13/06 a AICE GAMING não respondeu por nenhum canal. Estou aguardando solução."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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