AICRAM CONDOMINIOS

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Goiânia - GO

02/01/2026 às 13:06

ID: 236409617

À
Aicram Administração Condominial

Prezados Senhores,

Na qualidade de moradora/proprietária do apto no Residencial Costa Oeste, Goiânia - GO, venho formalizar NOTIFICAÇÃO acerca de falhas reiteradas na prestação de serviços condominiais, ausência de comunicação adequada e omissão de informações básicas essenciais, fatos estes que vêm gerando constrangimentos, insegurança e prejuízos práticos desde minha mudança para o condomínio.

No dia 30 de dezembro de 2025, ao chegar ao condomínio e acionar o controle remoto de acesso à garagem, o portão não respondeu, mesmo após diversas tentativas. Ressalto que somente consegui acessar a garagem em razão da intervenção de outro morador, que, por liberalidade, acionou o portão eletrônico, permitindo minha entrada e posterior saída. Tal situação caracteriza falha na prestação de serviço essencial, qual seja, o controle de acesso às áreas comuns do condomínio.

Posteriormente, constatei que a empresa responsável pela segurança limitou-se a afixar um aviso no elevador social, informando sobre a reconfiguração dos controles, sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte da administração/síndico. Ressalto que a administradora possui meu endereço de e-mail e meu contato telefônico, meios estes comumente utilizados para cobranças condominiais, mas que não foram utilizados para comunicação de fato relevante que impacta diretamente o direito de acesso ao imóvel.

Destaco que não frequento o apartamento diariamente, utilizando-o de forma sazonal, o que reforça a necessidade de comunicação formal, clara e eficiente. O ocorrido me impediu de acessar regularmente minha própria residência, apesar de estar rigorosamente em dia com todas as obrigações condominiais.

Cumpre registrar que, no próprio dia 30 de dezembro, fui orientada pela empresa de segurança Federal Segurança a deixar o controle remoto na caixa de correio para reconfiguração, o que foi prontamente atendido. Entretanto, até a presente data o controle não foi devolvido, configurando nova falha administrativa e operacional.

Outro ponto de extrema gravidade refere-se à ausência de definição clara quanto à responsabilidade pela comunicação com os moradores. Tanto a empresa de segurança quanto a zeladora do prédio informaram que o acesso ao grupo de WhatsApp do condomínio depende de autorização do síndico/administradora, e que os comunicados relevantes são ali divulgados. Por outro lado, ao solicitar minha inclusão, fui informada pela administração da Aicram de que esta não possui acesso ou controle sobre referido grupo.

Tal contradição gera evidente falha de governança e comunicação. Diante disso, questiono objetivamente: quem é o responsável pelo grupo de WhatsApp do condomínio e pela inclusão dos moradores? Como não me é permitido participar desse grupo, requeiro que todas as informações relevantes sejam obrigatoriamente repassadas por outros meios formais, tais como e-mail ou contato telefônico ou no meu WhatsApp, garantindo tratamento isonômico e acesso igualitário às informações.

Além disso, desde que me mudei para o condomínio, não me foram entregues as normas internas ou o regulamento condominial, tampouco recebi orientações formais contendo informações básicas e essenciais, especialmente no que se refere aos procedimentos para realização de mudanças ou entrada de móveis, tais como:

- horários permitidos para a realização de mudanças e para a entrada de móveis no prédio;
- dias da semana em que tais atividades são autorizadas;
- definição clara sobre qual acesso deve ser utilizado para a realização da mudança, se pela entrada principal ou pela garagem;
- esclarecendo que, caso a mudança seja realizada pela garagem, esta não possui estrutura para entrada de caminhão de mudança, em razão do limite de altura do portão, tampouco dispõe de local reservado para carga e descarga;
- informação expressa de que a garagem não pode ser acessada por pedestres, conforme placa afixada no portão proibindo a passagem de pessoas, o que impacta diretamente a logística e a segurança de qualquer mudança.

A ausência dessas informações compromete o adequado planejamento, gera insegurança ao morador e o expõe ao risco de descumprimento de regras que jamais lhe foram formalmente comunicadas, em afronta aos princípios da transparência, isonomia e boa-fé administrativa.

Diante do exposto, solicito:

1. Esclarecimentos formais e por escrito acerca da falha no acesso à garagem e da ausência de comunicação prévia;
2. A imediata devolução do controle remoto, em pleno funcionamento;
3. Definição clara e formal sobre a responsabilidade pelos canais de comunicação do condomínio, bem como a garantia de que todas as informações relevantes me sejam repassadas por meios formais: WhatsApp e e-mail;
4. O envio imediato do regulamento interno/normas do condomínio, ou documento equivalente;
5. Providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Fico no aguardo de resposta formal e dentro de um prazo razoável.


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Moradora / Proprietária