Protesto Indevido
Respondida
São José dos Campos - SP
15/12/2023 às 09:25
ID: 178325295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos um pedido junto a essa empresa, e em nenhum momento nos foi informado quanto ao custo do frete. Após a emissão da nota fiscal nos foi cobrado um frete absurdo, motivo pelo qual solicitamos o cancelamento.
Foi emitida nota de devolução dos produtos - que nem chegaram a ser enviados. E de surpresa, depois da nota de devolução, a empresa encaminhou um boleto em nosso nome para protesto. Entramos em contato em diversas oportunidades e não houve a solicitação de baixa até o momento. O protesto operado é indevido, visto que não recebemos qualquer produto desta empresa. O único retorno que tivemos, de uma forma bem mal-educada, foi solicitando o pagamento de R$ *******,00 a título de custo de separação. O valor total do pedido era de R$ *******,00, como teríamos um custo de 1/4 do valor apenas para separação dos produtos que nem foram enviados? Clara má-fé e tentativa de apropriação de dinheiro dos clientes. Não comprem.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 10:03
OLA
BOM DIA
TUDO BEM
A PRINCIPIO O TITULO NAO FOI PROTESTADO.
QUANTO AO OCORRIDO, O CLIENTE CONFIRMOU O PEDIDO EM 27/10, FATURAMOS EM 29/10 E COMUNICAMOS O CLIENTE QUE SEU ******* PRONTO PARA RETIRADA. NA OPORTUNIDADE O CLIENTE COMENTOU QUE O FRETE QUE ESTAVA CONSULTANDO ESTAVA COM PREÇO/CUSTO ELEVADO, MAS QUE IRIA NOS INFORMAR A TRANSPORTADORA. A PARTIR DESSE MOMENTO O CLIENTE NAO MAIS RESPONDEU OU ATENDEU NOSSAS MENSAGENS OU LIGAÇÕES. QUERO AQUI DEIXAR CLARO QUE NOSSA EMPRESA É UMA EMPRESA QUE RESPEITA E ATENDER TODOS SEUS CLIENTES EM SUAS NECESSIDADES E CONVENIENCIA. É COMUM A DESISTENCIA OU CANCELAMENTO DE UM PEDIDO, PORÉM É NECESSARIO COMUNICADO, QUE AJA UA COMUNICAÇÃO CLARA E OBJETIVA. A PROPOSITO, O CLIENTE HAVIA RECEBIDO A NF-E E O BOLETO NA DATA DO FATURAMENTO 29/10 E QUE SO EFETUOU A NF-E DEVOLUCAO APENAS NO DIA 17/11 A QUAL NAO TINHA NOS ENVIADO. QUERO AQUI REGISTRAR, TAMBÉM QUE O BOLETO FOI CANCELADO, BEM COMO INTIMAÇÃO DO CARTORIO FOI CANCELADA.